網上銀行密碼包括登錄密碼,支付密碼和客戶證書密碼.
登錄密碼就是您在登錄個人網上銀行時使用的密碼。
支付密碼是您通過網上銀行辦理工行內轉賬匯款、跨行轉賬匯款、境外外匯匯款以及B2C在線支付時使用的密碼。
為簡化操作，您在註冊網上銀行時只設置壹個初始密碼，這個密碼既是登錄密碼也是支付密碼。當您首次登錄網上銀行，系統會要求您對登錄密碼、支付密碼進行修改，建議將登錄密碼和支付密碼設置為不同的密碼，這樣您的賬戶資金將更為安全。
您在登錄個人網上銀行後，隨時可以在“客戶服務”欄目中對登錄密碼和支付密碼進行修改。
如果忘了登錄密碼或支付密碼或客戶證書密碼，請攜帶您本人有效身份證件及其復印件和註冊卡，到我行任壹營業網點辦理個人網上銀行密碼重置。
如果個人網上銀行登錄密碼忘記，請您本人攜帶有效身份證件和網上銀行註冊卡，到提供個人網上銀行服務的網點免費辦理網上銀行登錄密碼重置手續。 重置的新密碼即時生效，請您及時登錄個人網上銀行，按提示將在櫃臺設置的6～8位數字密碼修改為6～30位數字與字母組合的形式，並請記牢新密碼。 如果網上銀行支付密碼忘記，那麽請您本人攜帶有效身份證件及註冊卡到提供個人網上銀行服務的網點申請口令卡或U盾即可，無需重置支付密碼。申請後原支付密碼自動失效。
這個是很簡單的 妳只要拿著妳的個人身份證和銀行卡去所在地的銀行
辦理相關業務就可以了
銀行的工作人員會針對妳這壹情況 替妳取回密碼
妳也可以重新設置密碼 並且可以開通壹些業務
但是需要收取手續費