1.我們基層網點有相當壹部分大堂經理兼任其他職務，很難分流櫃臺業務，引導前臺客戶。表現在大堂經理對自己的崗位職責認識不足，對櫃面業務分流工作的本質認識不全面，對客戶缺乏咨詢和身份不明確，片面要求只要能分流就分流，導致櫃面業務分流工作效果不理想。
2.當櫃臺沒有客戶排隊時，強迫客戶在自助設備上辦理業務，會引起客戶的反感。在壹些網點，櫃臺沒有其他業務，也沒有顧客排隊。客戶直接去櫃臺辦理業務，會引起客戶對櫃員拒絕辦理業務的反感，影響我們的社會聲譽。
3.商業銀行轄內分行對基層網點櫃臺業務分流指標的考核存在局限性。表現為2萬元以下的現金業務和5萬元以下的轉賬業務需要自助設備辦理。目前，部分客戶辦理2萬元以下現金業務時通常攜帶零錢，無法在自助設備中直接辦理；如果在櫃面辦理，會影響櫃面業務分布率的考核，尤其是受區域影響的營業網點，更為突出。
二、現階段解決櫃面業務分流問題的幾點建議。
1.基層網點要在保證硬件設備齊全的基礎上，加強相應大堂經理和分流引導員的配置。需要強調的是，大堂經理和導遊應具備較高的綜合業務素質，對我行相關產品和業務有全面的了解，能熟練操作電子銀行系統，做好自助設備操作的維護和管理，能快速排除臨時性和簡單的機器故障。
2.基層網點應明確櫃臺業務分流並不分流所有持卡人，應明確留住優質客戶到櫃臺辦理業務的優勢:壹是通過櫃臺辦理業務可以增加銀行與客戶的溝通機會，準確掌握客戶資金的來龍去脈；第二，降低維護成本，防止客戶流失；在櫃臺辦理業務的同時提供客戶維護，避免其他銀行挖走我們客戶的問題。
3.基層網點要做好櫃面服務管理。根據營業網點實際情況，向前臺櫃員發放分類分流話術，進行系統、持續的教育培訓；把櫃面業務分流作為業務培訓的重要內容，相互交流服務經驗，認真琢磨服務細節，認真分析服務案例，提高服務質量和服務技能，確保分流話術靈活運用和豐富。
4.上級行應將業務分流率作為基層網點績效比較的重要指標，促進櫃面業務分流發展。然而，現階段的績效考核體系難以反映分流工作的真實成果。完善分流工作考核機制，考核業務分流的指標、針對性和貢獻度，為提高分流率、充分利用我行資源、提升基層網點服務競爭力和產品競爭力提供保障。
三、如何做好基層網點櫃臺業務的配送工作
1，加強領導，認真認識櫃面業務分流的重要性和必要性。基層網點要充分認識新口徑對基層網點櫃面業務分流帶來的新挑戰；註重政策引導，加強分析研究，探索影響櫃面業務分流的重點難點，努力化不利因素為有利因素；積極引導客戶主動清理小額賬戶，利用小額賬戶收費政策，控制基層網點小額賬戶總量和增量，有效實現了低端客戶的分流和分離。
2.加強管理，認真執行櫃面業務分流的制度和規定，制定完善櫃面業務分流的具體措施。基層網點要加強櫃臺引導，充分發揮大堂經理的積極作用，要求大堂經理第壹時間主動分析客戶業務需求，進行有針對性的分流引導；對於小額取現和小額轉賬業務，動員客戶換卡，引導客戶使用自助渠道，提高取現和轉賬業務分流率。
3、加大宣傳力度，引導客戶樹立新觀念，引導客戶使用新產品。基層網點要做好宣傳，逐步引導和培訓客戶使用電子銀行渠道辦理銀行業務；加強宣傳引導，促進客戶分流，利用網點，發揮廣告宣傳作用，統壹張貼自助設備和櫃臺業務辦理要求溫馨提示:“請在自助設備辦理2萬元以下取現業務和5萬元以下轉賬業務”；做好電子銀行的推廣工作，積極引導客戶選擇我行自助設備和電子銀行渠道，加強自助存取款設備的推廣發放，促進櫃面業務分流。
4.加大培訓力度，提高幹部員工做好櫃面業務分流工作的主動性和自覺性。基層網點要加強櫃面業務分流培訓，營造良好的學習氛圍，提高幹部員工的學習積極性，確保幹部員工熟悉分流產品和優惠措施；提高分流意識，做好業務引導，註重挖掘櫃臺對電子銀行業務有潛在需求的存量客戶，有效提高電子銀行客戶滲透率；通過加強對客戶使用電子銀行的指導和售後服務，確保客戶用得舒心，鼓勵更多客戶開通電子銀行，促進櫃面業務分流。
5.加強考核，完善獎懲措施，提高幹部員工做好櫃面業務分流工作的使命感和責任感。壹是加強對自助設備利用率的考核，提高自助設備效率；二是加強對大堂經理分流率的考核，發揮大堂經理的分流作用；三是明確櫃面業務分流的範圍、目標、考核標準和要求，為基層網點提高櫃面業務分流率、做好櫃面業務分流工作打下堅實基礎。