法律分析:如果打12345處理不了，打工信部投訴(010-12300)或者去工信部網站投訴。12345沒有得到市長的回復，而是由相關工作人員記錄下來，提交給相關單位，然後相關單位給12345壹個反饋，再由12345將回復情況告知反映人。12345市民熱線設置了受理、轉辦、辦理、回復、回訪“閉環”工作流程，對政策明確的問題要立即向來電者反映；對需要集中辦理的問題，可以告知來電者直接向區縣(自治縣、市)有關部門和人民政府舉報，也可以直接電話聯系區縣(自治縣、市)有關部門和人民政府進行後續督辦。12345公眾熱線的主要服務是:
1，咨詢承辦單位的工作職責、政策法規、工作程序、執法程序、行政審批等政府信息和公共服務信息；
2.組織者責任範圍內的非緊急求助；
3.對城市治理、公共服務、市場監管和經濟社會發展的投訴和建議；
4、行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；
5.其他應當受理的事項。
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