這件事發生在壹個懶散的工作日下午。不知道是不是因為團圓4的發售，奧特萊斯大廳的客流特別稀少。小歐正在為鋼鐵俠的犧牲感到失望，大堂經理在壹個不恰當的時間領著壹個外國大叔出現在我面前。這位大叔有著滅霸般的滄桑，卻留著《復聯3》中美國隊長風格的濃密胡須，讓他覺得如此不協調。
“下午好，先生，我能為您做些什麽？”
"是的，我可以從這張卡裏提取壹些現金嗎？"說著說著，老外拿出了壹張不屬於我們銀行的卡，甚至不屬於國內任何壹家銀行的卡，神情焦慮，深情款款。
我不知道銀行的櫃臺在國外能不能為客戶辦理其他銀行的卡，但是在國內，以我的經驗來看顯然是不可能的。但這樣的情況並不少見。經常有外國人拿著他們的外卡來找我們取錢，我們會很有禮貌的領著他們去ATM機嘗試取錢。
對不起，恐怕這張卡不屬於我們銀行，但是您可以在自動取款機上試試
“我試過了，但它只能給我2000，它呢？這還不夠！”老外有點激動。
“但是我們的系統不能處理其他銀行的卡。對不起，”
“為什麽！?"我被壹個外國人的話弄糊塗了。是啊，怎麽了？我該怎麽解釋呢？就像我去麥當勞買了壹只吸手指的雞。服務員告訴我，這是肯德基的菜單。麥當勞沒有賣。為什麽？為什麽也是快餐店？肯德基有原味雞，妳們這裏沒有？
接下來的十幾分鐘，老外跟我解釋他的卡有多神奇。在上海的酒店和商場買東西是沒有問題的。我怎樣才能從銀行取錢？他還特別強調他手裏拿的是信用卡。我回答說我知道，他說:“不，妳不知道！”"
最後我打開系統的取款指令，用刷卡機刷外國人的卡，電腦裏跳出了無法處理的字樣。雖然這個外國人不懂中文，但他知道這個大寫的錯誤。當妳失望的回到家，還不忘對我說:“這服務不好！妳是壞人！”
很明顯，如果這時他手裏有槍，我肯定會死在工作崗位上！
如果我的英語足夠好，如果允許我和外國人說話，我壹定會用英語對他說:“妳以為妳想的就是妳想的嗎？”
當妳的專業知識無法說服壹個自以為是的人時，用實際行動讓他閉嘴也許是個好辦法。但是在服務行業，妳會發現這種方法並不是每次都管用，做不好還會造成後遺癥。
當我把我的經歷告訴我的壹個同事時，他頗不情願地給我講了下面這個故事。
有壹天，我的同事接待了壹位持中國護照來銀行辦理外匯買賣的老人。銀行工作人員很客氣的告訴他，銀行的政策是只以身份證作為有效證件對待中國居民，而護照連同駕照、社保卡等其他證件只能作為輔助證件，只有外國客戶才能以護照作為第壹有效證件。
誰知，這位大叔聽後相當生氣，聲稱我的同事是外行，根本不知道怎麽用護照，讓他找個懂的人跟他說。同事請來的領導聽了我叔叔的抱怨，也很抱歉的告訴他要出示身份證，我叔叔就生氣了，在櫃臺前跟他說了他所謂的壹套理論。在我叔叔心目中，護照是世界上最普通的證件，沒有更有效的通行證，但是我們說只能作為輔助證件，他說不能接受。
就算領導跟他解釋比如用同壹護照買國際航班是可以的，但是國內航班只能用身份證的時候，這位大叔竟然還起身讓領導陪他去機場壹探究竟！我想領導當時的心情壹定是狗死。多次交涉無果後，大叔表示會立即去公安局查明，如果最終是銀行的錯，會追究到底。
讓人哭笑不得的是，沒過多久，銀行確實接到了這位大叔的投訴，然後投訴的理由根本沒有提到證件的問題，只是解釋說銀行在服務過程中態度傲慢，對老人不尊重。最後，我的同事只能打電話向我叔叔道歉。
當今時代，服務行業的底層員工，對於自己所遭受的不公平待遇，根本沒有渠道去投訴，因為投訴是單方面的行為，我們永遠是有過錯的那壹方。當自己的需求得不到滿足的時候，人就會像嬰兒壹樣鬧，壹路上吊，這其實是這個社會最有效的方式，或許也是這個時代最可悲的情況之壹。