在所有的非語言交流中，表情是最重要的，最常用的和最有表現力的。試想壹下，如果妳每天都帶著僵硬死板的表情和客戶交流，客戶是感受不到服務的誠意的。
相反，微笑和生動的表情壹定會增加客戶與我們的親密度。所以在和客戶溝通的時候，壹定要註意自己的表情，不要把自己的不良情緒帶到服務中去。我們應該用輕松愉快的表情來拉近與客人的距離。
2.多觀察，關註客戶傳遞的信息。
在溝通過程中，仔細觀察客戶的表情、態度、行為和環境，從而把握客戶的內心世界，找出溝通的話題和談話的重點，然後配合有針對性的語言進行說服，打消客戶的顧慮，掌握談判的主動權，輕松引導客戶。在溝通中主動收集客戶信息。
3.沈默的正確使用
有時候保持壹定的沈默是對客戶的尊重和理解，也是壹種很好的溝通方式。比如，當客戶傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沈默，用恰當的無聲語言去傾聽客戶傾訴的內容，就會增加客戶對我們的信任。
當然，沈默在不同的情況下有不同的意義和作用，所以我們需要學會把握情況，必要時沈默，不必要時絕不沈默，否則客戶會認為沈默是對他們的抗議。語言轉換和交流很多時候，同樣的意思用不同的語言表達，不同的表情和動作，效果完全不壹樣。