1.銀行櫃員自我鑒定
我是XXX。從入行至今從事前臺櫃員的工作,在前臺的工作中,我壹直保持著謙虛地態度,認認真真學習業務,兢兢業業工作。用積極熱情的態度對待每壹位客戶,前臺的工作讓我熟練掌握了個人業務操作和會計制度,積累了寶貴的經驗。並於很多優質客戶形成良好的關系,得到客戶的信任;這都是我在前臺工作留下的寶貴財富。
個人客戶經理是壹個充滿活力,充滿希望的工作,在整個*行向零售式銀行轉變的過程中,個人客戶經理會在銀行的發展中扮演越來越重要的角色;我認為,個人客戶經理的工作簡單的說就是維護現有優質客戶,挖掘潛在的新客戶,在為客戶推薦合適的理財產品的同時,做到銀行與客戶的雙贏。在這裏,我想強調“雙贏”這個詞。當只是片面地強調銀行效益和客戶利益時,營銷工作做得並不是很完美,當二者結合起來時,就會創造營銷奇跡;如果我能擔任個人客戶經理這壹崗位,我會這樣定義這個工作:用我的專業知識技能幫助我們的重點客戶,作為其安全得力的理財助手,實現其資產的化;同時,成為聯系客戶與*行的橋梁,規避資金風險,推廣金融產品,實現客戶價值的化。
在實現客戶價值化上,個人客戶經理應充分了解客戶,針對客戶不同心理需求,為客戶量身推薦合適的理財產品,結合我行的短期基金產品,…產品,中長期的保險理財產品,有針對性地營銷。在營銷產品時,應本著誠信、專業、高效、優質的原則,為客戶著想,贏得客戶信任,形成營銷的良性循環。還要深度挖掘優質客戶因私購匯的潛力。在平時工作中,有部分客戶會因出境遊、子女留學而有購匯的需求,但出於對*行的不了解,就去中行辦理,造成資源的流失。個人客戶經理應加大宣傳,結合我行的**匯款、旅行支票、信用卡等產品,為客戶提供多方面的外匯服務;在實際工作中,有壹位客戶的女兒出國留學,我們向他推薦了旅行支票,這位客戶在對比了我行於中行的服務後,還是選擇了我行,為女兒購買了壹萬加元的旅行支票,客戶非常滿意,並表示以後還會選擇匯款的方式來我行辦理業務。
在維護客戶關系上,個人客戶經理應做好客戶分類管理的工作,對不同的客戶實施不同的管理策略,有的放矢,實現收入與產出相匹配。由於當今金融市場競爭激烈,就需要客戶經理不斷加強與客戶的聯絡,定期走訪高端客戶,贏得客戶信任;與客戶建立深厚的感情,和每壹位客戶成為朋友,而不應僅局限在冷冰冰的業務關系上。
還有壹點需要補充,做好個人客戶經理,還要與前臺櫃員達成默契,形成良好的聯動效應。我壹直在前臺工作,熟悉前臺的工作流程,如果我能擔任個人客戶經理,會與前臺人員通力合作,讓每壹位客戶高興而來,滿意而去。
我深深的愛著我的銀行工作,我真心的想與每壹位客戶成為朋友,熱心提供幫助。如果我能走上這壹崗位,我將認真學習,虛心請教,不斷調整自己,在自己的努力和多方的支持下,兢兢業業地工作,成為壹名壹名優秀的客戶經理。
2.銀行櫃員自我鑒定
轉眼間,20__年已經成為我人生歷史的壹頁,而我也不知不覺來到支行個月了。這段時間裏,不管是業務上的,還是個人職業生涯上的,又或者是人生所見等等,我都學習到很多。溫故而知新,為了更好地完成工作,鑒定經驗,揚長避短,提高自我的業務技能等。
壹、工作匯報
重頭開始,說這個詞的時候,相信連自我都不敢相信,雖然已經入職有幾年的時間,也很多前輩眼裏,甚至是得意門生。可是由於早前壹向在工作,也由於的流水線工作模式,當我來到的時候,對於我而言幾乎壹切的業務都是新的和沒有接觸過的。還記得當時來到現金區,領導就教導我要多笑。我相信,這是我要持續學習的!也是領導給我的壹份大大的見面禮。
機遇,在,有專門的管庫員,雖然我是後備現金管庫員。但對於我而言,現金大庫對於我真的是陌生得不能再陌生了,要做什麽,怎樣做,我可謂是壹無所知。但既然領導給了我這個機會讓我學習,那麽我就不應當放棄。只要不放棄就有成功的機會。從現金實物管庫員到之後的管庫員,在同事們的支持下,我不斷的學習,也不斷的提高。而我也得到很好的實習機會——學習管理和營銷的機會。
二、工作感想
十分感激領導給在新的崗位上,給機會讓我學習到很多,也得到很多。經過學習,讓我對工作有更深壹層的認識。而新的崗位也能夠讓我在讀書時代所學知識得以現實工作中實踐。也逐漸明白在很多突然情景下不可力敵,只可智取。新的工作崗位賦予我自由空間,而我也更應當把握好這種自由。
三、工作目標
3.銀行櫃員自我鑒定
今年的工作轉眼已經接近尾聲,回想壹年以來的工作,在基層領導的關心指導下,在網點全體同誌的幫忙下,我在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了必須的提高,現將壹年以來的工作鑒定如下:
壹、基本工作情景
學習方面
自覺加強相關金融政策及法律法規的學習,不斷提升自身的整體綜合素質。
作為壹名普通的前臺綜合櫃員,我自覺利用休息時間,系統地學習了相關規章制度和新下發的各項文件,使自我對現行的政策、規章制度有了壹個較為全面的認識,對於日常櫃臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋和答復。
此外,我抓住學習的機會,進取參加聯社、基層社各種培訓和技能考試,並註重對各種資料的學以致用,日常實戰中不斷積累了工作經驗。
工作方面
認真履行崗位職責,踏踏實實的做好本職工作。
1我在具體的業務辦理過程中,堅持做好“微笑服務”,耐心細致地解答客戶的問題,樹立熱忱服務的良好窗口形象。
2存款任務是關鍵,為完成我行的存款任務,我充分利用日常工作機會,在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間,走親串朋、動員社區的儲蓄存款,進取宣傳相關的優惠政策、理財技巧等,進取完成了上級支行下達的存款任務。
3進取主動地營銷我行的新產品和新服務。我立足我行實際,認真學習我社新興業務和新制度規章,如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務,耐心給客戶講解相關類似業務的相同點和不壹樣點,講清利弊之所在,供給有利提議。
4勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務,除做好本職工作外,我還按照領導的安排做好其他工作,如每壹天的衛生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家壹齊協調好,***同完成任務。
生活方面
與人為善,註重培養自我的團隊精神和協作意識,不斷提升自身價值。在提高自身素質的同時,我尤其註重團隊精神的發揮,團結好各位同事,確實做到“想別人之所想,急別人之所急”,進取營造團結進取的工作氛圍,有效開展好我社的各項工作。
安全經營方面
增強防範意識,熟練掌握、使用好各種防範器械。經常檢查電路、電話是否正常,防範器械是否處於良好狀態,當出現異常情景,能當場處理的當場處理,不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際,加強憑證、印章管理,從源頭上防範案件。努力把安全工作確實落到了實處。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就必須有不足之處,在正確進行自我分析和定位的.基礎上,回顧壹年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表此刻以下幾個方面:
1.學習的進取主動性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導致存在學習的連續性不足,存在業務素質提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,學習效率低的情景。
2.創新意識和進取意識不足,在自覺主動學習方面,與年輕大學生相比還存在必須的差距,不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。
3.工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務完成要求上,工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、工作願景
新年新氣象,在新的壹年即將開始之際,我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結合縣聯社和我社發展的實際情景,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作:
1、繼續加強學習,不斷提高自身的綜合本事和業務技能,我將結合自身工作開展的實際,有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試,職稱資格考試,針對自身進取不足的實際,自覺提高整體綜合素質。
2、不斷提升自身綜合技能,如專業技能、服務本事和營銷本事,有效提升自我的整體綜合素質。
3、充分理解客戶的心態,進行換位思考,進取探索客戶維護和服務的方式、方法,不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練掌握各種業務技能異常是計算機操作技能、財會業務等技能,努力適應時代發展需要,更好地迎接轉型的要求。
我將努力克服自身的不足,嚴格服從領導安排,進取開拓進取,不斷提高自身綜合素質,有效履行崗位職責,當好參謀助手,與全體夥伴們壹齊,團結壹致,為我行經營效益的提高作出自我的努力。
4.銀行櫃員自我鑒定
今年是本人從事銀行櫃員工作的第二年,相比第壹年的稚嫩,今年本人的工作的確成長了不少。從我的業務能力到我的人際關系,都得到了極大程度的提高,這讓我看到了自己在銀行繼續工作下去的希望。
說實話,在銀行從事銀行櫃員工作的第壹年,我是稚嫩並且消極的。那會兒因為完全不怎麽想在銀行工作,對自己的工作也就總是有壹股子抵觸情緒。後來,在與客戶打交道的過程中,我意識到自己成長了,這讓我徹底改變了對在銀行工作的看法。
在今年的工作中,我已經帶著壹種積極的看法開始進行我的銀行櫃員業務辦理了。當我意識到每壹個人生活在這個世界上都是不易的,我開始對每壹個來我行辦理業務的客戶產生興趣,在與他們簡單溝通銀行業務的過程中,我發現了壹種可以了解到人們內心對金錢所抱有的態度所帶來的樂趣,在這種樂趣中,我越來越願意坐在銀行櫃員業務的辦理區域去和客戶打交道了。
今年在工作中,參加的櫃臺業務員培訓也是讓我有極大成長的學習機會。因為有了對工作的積極態度,我主動報名參加了這個培訓。在這個培訓中,我看到了許多我行的其他分行的優秀銀行櫃員,我這才意識到自己過去因為對工作持有消極態度而錯過了多少的成長機會。不過好在今年的工作態度徹底轉變了,也就在培訓中學到了很多過去未曾願意接受的經驗。
在今年的工作中,值得我自己表揚壹下自己的,或許要數我行客戶對我業務辦理服務的肯定了。我行為客戶準備的,寫他們對我們建議的小本本上,寫滿了客戶對我的好評,這是我未看小本本之前完全不知道的。還是我的領導翻看到,直接在會議上對我做出了表揚,我才知道我與贏得了客戶們對我的好評。
今年的工作差不多要結束了,但我對自己工作的成長還不會結束,我希望本人在每壹天的工作中都能夠有所成長,也希望本人在來年的工作中有更大的提高。如果可以的話,我也希望自己通過努力向上晉升,也為我行的管理工作作出壹些成績來。
5.銀行櫃員自我鑒定
參加銀行櫃員的工作至今,已經有兩年的時間。壹下是我今年對自己工作的自我鑒定:
壹、工作上面
在這個崗位上面,我對待工作認真負責,對待每壹筆業務,無論金額大小,都是打起十二分的精神,對待每壹個數額都是仔細檢查後才確認,力爭為辦理業務的客戶辦好每壹項業務。我積極向工作經驗的前輩學習請教,向他們學習工作經驗,讓自己的櫃員工作更加優秀。
這麽久的工作讓我意識到自己還有許多需要學習的地方,所以除了向銀行各位前輩學習之外,我在今年還參加了財務相關的考試,提高自身的財務管理水平,這都是我壹生的財富。從學校帶出來的那些財務書籍我也沒有扔,而是壹直都保留著,是不是的翻壹下,鞏固自己的記憶。我還經常從書店購買壹些好的財務書籍,學習最新的財務管理技巧。
再有壹點,因為我們銀行櫃員工作屬於服務工作,所以在工作上面嗎,我十分註重自己的服務態度,壹切都以維護客戶的利益為基準,對待每壹位客戶都是微笑著為他服務。理解客戶、包容客戶。跟客戶打交道的時候,都是堅持使用禮貌語句,“您”,“請”等等,交給客戶票據的時候也都是雙手交給他,指點什麽東西都是按照銀行的要求,用手心向上的手掌,而不是壹根手指頭。盡管這都是壹些小小的細節,但我都是嚴格按照銀行的要求來做的。
二、思想上面
用優秀的、正確的思想來指導我們的工作,可以幫助我們工作更加優秀,少走彎路。所以我壹直都是在學習黨的優秀思想,關註各種政策,從中學習到優秀的工作方法。堅持用在工作事件來檢驗我的工作,堅持理論結合實際,互相促進。堅持腳踏實地,不好高騖遠。堅持廉潔思想,不為自己謀不正當的私利,更好的保障客戶的利益!
三、總結
在銀行櫃員的崗位上面,我的這壹年是學習的壹年,是奮鬥的壹年,工作的每壹天都是盡職盡責,所有的工作程序都是按照的銀行對我們工作人員的要求來行事的。在這壹年裏面,我也有過因為沒有控制好情緒,與對客戶產生不耐煩的情緒的錯誤,但是我時候嚴格地檢討了自己,對客戶積極認錯,對銀行認真反省了自己的錯誤,做到了知錯就改、能改。
在接下新壹年的工作,我將繼續保持學習的態度,學習更多的工作技巧,也要更好地控制自己的情緒,給客戶提供更周到的服務。