銀行櫃臺是銀行辦理業務的服務窗口。在櫃臺前工作的人員是銀行櫃員，壹般指在銀行分行櫃臺內與客戶直接接觸的銀行員工。銀行櫃員工作在第壹線。這是因為出納員是客戶進入銀行的第壹個人。
櫃臺業務壹般指通過商業銀行櫃臺辦理的業務，包括現金收付、資金匯劃、賬戶管理、信用卡管理、數據變更、網上銀行等。是銀行各項業務操作的集中體現，也是最容易引發操作風險的業務環節。
銀行櫃臺業務內容介紹:
根據業務的復雜程度和對網點的依賴程度，銀行業務可分為兩部分:壹部分是傳統業務，包括壹般貸款、簡單外匯買賣、貿易融資等。，主要是靠大量的分行網點和業務量支撐的。另外就是復雜業務，比如衍生產品、結構化融資、租賃、引入戰略投資者、並購、上市等。
這些都不是很依賴分公司網絡，而是高科技、高利潤的業務領域。根據其資產負債表的構成，銀行業務主要分為三類:負債業務、資產業務和中間業務。負債業務是商業銀行形成資金來源的業務，是商業銀行中間業務和資產的重要基礎。
商業銀行的負債業務主要由存款業務和貸款業務組成。資產業務是商業銀行運用資金的業務，包括貸款業務、證券投資業務和現金資產業務。
中間業務是指不構成商業銀行表內資產和表內負債產生銀行非利息收入的業務，包括交易業務、清算業務、支付結算業務、銀行卡業務、代理業務、托管業務、擔保業務、承諾業務、理財業務和電子銀行業務。