銀行個人年度工作總結及計劃(1)我在xx支行度過了20xx年，這是壹家業務量很大，業務種類繁多的支行。我的職責是接待公司客戶，解答他們的業務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業務資料。回顧過去壹年的工作，我問心無愧。我的自我評價是不是在美化自己，這是壹個輿論問題。我的缺點也很明顯，無法掩飾。請對我的述職報告進行評論，歡迎您的寶貴意見。
首先，我壹直熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，清正廉潔。通過參加直屬區工委黨校的學習，對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識。學習也讓我認識到職位沒有高低之分，所以我必須努力工作，不工作就無法體現我的人生價值。同時，為了提高自己的科學理論水平，通過成人高考參加了X大學的本科函授教育。平時也自學了計算機知識，利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了眼界，豐富了知識。電腦豐富了我的生活。
在工作中，我忠於職守，盡力而為。我的領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵。在大家的共同努力下，客戶都認為支行的服務比其他銀行好，願意在這裏開戶和辦理業務。去年會計賬戶X余個，會計業務交易筆數從年初的每天X余筆增加到每天X余筆，居全行第壹，每天。銀行屬於服務行業，我的工作讓我每天要面對很多客戶。為此，我經常提醒自己“善待他人，就是善待自己”。在繁忙的工作中，我仍然堅持“三音服務”、“站立服務”、“微笑服務”，耐心細致地解答客戶的問題，我也盡量容忍和理解不講道理的客戶，最終得到他們的理解和尊重。
回顧存在的問題，我認為:
第壹，學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，我缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化程度、工作方法都不能適應新的要求。
第二，工作累了，思想就放松了，這是政治素質不高的表現，是世界觀、人生觀、價值觀得不到很好解決的表現。
針對以上問題，今後努力的方向是:
壹是加強理論學習，進壹步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉不能代替對提高個人素養到更高層次的追求，增強分析問題和解決問題的能力。
二是強化大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的負面情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事把工作做得更好。
本行個人年度工作總結及計劃(二)20xx年是X分行努力工作、適應變化、開拓創新、理清思路、加快發展的壹年。在全體員工的共同努力下，X路支行堅持年初制定的工作思路，克服重重困難，團結壹致，勇於探索。在堅持規範經營、防範風險的前提下，以發展為主線，以盈利為目標，以優質專業服務為手段，積極拓展市場、創新產品、培育客戶，各項業務實現了全面快速增長。現將20xx年的工作匯報如下:
壹、經營業績
1.負債:X年末，全行全口徑存款X億元，較年初增加X億元，其中公司存款余額X億元，較年初增加X億元，儲蓄存款余額X億元，較年初增加X億元。
2.資產業務:截至X年末，我行貸款余額X億元，較年初增加X億元。X年末，我行向X項目成功營銷貸款X億元，X年末固定資產貸款分別投放X億元和置換x1億元，有效調整了我行貸款結構，提高了利息收入水平。與此同時，今年我行在房地產項目貸款營銷方面也取得了良好的成績，營銷貸款X家優質房地產企業，每家1萬元，為我行房地產金融業務奠定了良好的基礎。全年累計利息收入達到X萬元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票X億元，手續費收入達X億元。
3.中間業務:今年以來，我們對中間業務收入的認識有了很大提高，積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收入水平。截至X年末，全年累計實現中間業務收入X億元，比去年增長x%。
4.國際業務:我們的國際業務今年取得了很大的進展。通過營銷X-Tech、X等有進出口業務的貿易企業，該行分別在X個月和X個月完成了對公企業的國際結售匯，國際結算量達到X億元。X月，經上級行批準後，該行積極行動，對前臺人員進行了多次國際業務培訓，張貼了業務宣傳橫幅，並在短時間內開始辦理業務，為該行國際業務和外匯理財業務的未來發展奠定了堅實的基礎。
5.電子銀行業務:為給客戶提供便捷高效的高科技服務，減輕前臺壓力，今年，我行對電子銀行業務的發展提出了更高的目標。截至X年末，該行已* * *發展X家企業網銀客戶，X家個人網銀客戶，X家簽約，網銀結算達X億元。
6.其他方面:20xx年，X路支行在結算服務、會計質量、安全生產等方面也取得了壹定的成績，全年實現了安全生產無事故。同時，我們也積極參加X支行組織的各種活動。我行作為牽頭行，積極準備，有序組織，營業部和黃河支行組成的團隊壹舉奪得第壹。
二、主要工作回顧
1，著力增強價值創造能力，提升管理水平。
在XX年的工作中，X路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，認真梳理每壹個產品、每壹個客戶，挖掘潛在客戶和產品，合理調配人員，達到提高管理水平的目的。今年，該行充分發揮了省財富管理中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的反復溝通，利用了財富管理中心的優美環境。
開通企業高端客戶窗口，不僅完善了財富管理中心的功能，也提高了企業高端客戶對銀行的滿意度，實現了對客戶的差異化服務。這壹措施大大提高了我行的服務水平，取得了良好的效果。
在今年的業務發展中，該行對公客戶進行了細分。有信貸業務的客戶和存款余額大的客戶由客戶經理維護，小客戶由前臺通過優質服務維護。要求指定專人每天統計余額變動和進出口金額較大的情況，調查分析原因，為客戶提出有針對性、量身定制的服務方式。壹個多層次的營銷網絡初步形成。比如前臺櫃員通過余額大小或者大額進出篩選出潛在客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門拜訪維護，前臺客戶經理提供方便快捷的記賬服務。今年以來，客戶經理維護的優質客戶數量增長了x%，存款余額增長了x%。今年X年儲蓄存款達到X億元後，銀行對私人存款的增加並不理想。年初壹度回落到x萬元左右。目前通過設立私人前臺客戶經理，開設vip賬戶專區，篩選金博達、世紀聯華的top X商戶為重點尋找溝通聯系，尋找並留住高端客戶，從而促進私人業務向上增長。同時，密切關註前臺工作人員的服務水平和工作效率。目前，因dcc線上化、集約化經營而流失的客戶已經逐漸開始回流。
2.積極實施績效管理，提升支行管理水平。
年初，該行率先推出了為每位中層幹部量身定制的xx，制定了績效管理目標、績效管理綜合評價及相應的激勵約束措施。經過科學計算，給每個中層幹部設置了不同的職位，他們的不同職位是相互認定的。通過實施績效管理，使中層領導的責、權、利相匹配，激發他們的積極性和主觀能動性。經過半年多的運行，績效管理的激勵和約束作用得到了充分體現。壹些部門還在本部門內部對員工進行了試用。我行試點的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關註和認可，準備在壹定範圍內推廣。
為了調動客戶經理的積極性，銀行在10月份出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法。由於強有力的激勵和約束，客戶經理能夠充分發揮潛力，積極營銷客戶，主動承擔銀行大客戶的維護工作，銀行的公司業務有了很大的改善。今年，該行上報審批的項目全部獲得省級分行批準並順利通過，為該行今明兩年公司業務和國際業務的發展奠定了基礎。
3.嚴把會計質量關，防範資金風險。
今年，面對dcc上線、員工專業水平參差不齊、差錯率高等問題，該行嚴查情況，要求員工提高核算質量，積極防範資金風險。通過強化訓練，壹對壹新舊方式，快速提升會計水平。對會計主管的工作給予了大力支持，針對會計差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的專業水平在短時間內達到了快速提升。同時，在人員相對緊張的情況下，撤銷了B級櫃員崗位，做好了全行的後臺審計，大大提升了全行的會計質量。
4、加強培訓，提高從業人員的專業水平和綜合素質。
今年，該行加大了培養優秀人才的力度，將各種學習和培訓分布在立體化培訓網絡的多個層次，使該行員工得到良好的教育，成為適應建行轉型和社會競爭所需的人才。員工培訓主要通過以下方式進行:
1)積極組織員工參加上級行的培訓，全年參加X人次，是最蓬勃的壹年。特別是在人員短缺、業務繁忙的情況下，支行克服重重困難，讓每壹位前臺員工專心學習x天。
2)支行自行組織全員深度培訓。制定專門的學習計劃，每周安排X個晚上的訓練。培訓采取多種學習形式，比如壹次三個員工當講師，讓大家既是學生又是講師，取得了很好的效果。
3)加大對客戶經理、中層領導、業務骨幹的晉升培訓。組織讀書活動，推薦xx等優秀書目，開展讀後感討論，切實提高骨幹人員素質。
5、將安全防範措施納入日常管理，杜絕拖延，持續創造安全無事故。
安全是企業發展的基礎，是第壹要務。密切關註社會形態，防範不法分子。從早付款到晚付款，再到進出通勤門，我行制定了嚴格的規章制度，並督促每壹位員工遵守。讓大家熟悉防劫計劃，定期鍛煉。內部簽訂員工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立了專職審計人員對賬目進行全過程監控，制定了會計差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀行為。今年共處罰責任人X多人，消除隱患X多人，有效保障了全行業務發展。
6、工會對“家園文化”的深入推廣，團隊凝聚力越來越強。
今年，工會註重“家園文化”建設，給每壹位過生日的員工送去了壹份美味的蛋糕。同時組織員工參加合唱、跳繩、乒乓球、籃球等活動，豐富業余生活。特別是分公司領導帶領的合唱團，經過精心排練，在20多個分公司參加的比賽中獲得第壹名，使得分公司的團隊凝聚力空前增強，員工積極參與團隊活動。
三、存在的問題
1，前臺服務有差距，客戶投訴時有發生。今年我行發生了壹起有效投訴，嚴重影響了我行聲譽。
2.客戶經理的隊伍需要擴大。現有的客戶經理只維護公司客戶。如果加上個人客戶維護，人力明顯不足。
3.公私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，促進業務快速發展。
4.網銀和電話銀行的簽約推廣力度不大，櫃臺客戶排隊壓力仍然很大。
四、明年的工作計劃
20xx發展思路:以學習xx為發展契機，著力提升價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持高端路線，創新管理，規範發展，防範風險。
1.指標規劃:公日日均增加X萬元，儲蓄日均增加X萬元，中間業務收入有較大突破，實現X萬元；儲蓄存款力爭突破x億元。國際業務、電子銀行、客戶發展指標力爭完成金水支行下達的任務。
2.持續推進績效管理，促進全行經營業績的整體提升。
3.擴充管理團隊，增設客戶經理崗位，從會計導向向價值創造轉型。
4、會計準則通過壹級驗收。
5.加大學習和培訓力度，使每個員工都能適應全面業務的需要。
6.加大網上銀行和電話銀行的營銷力度，全面提升服務手段，最大限度減輕櫃臺壓力。
銀行個人年度工作總結及計劃(三)時光飛逝，彈指壹揮間20xx年過去了。在擔任xx支行客戶經理的這壹年裏，我努力工作，不斷進取，不僅業務水平有了很大的提高，思想上也有了長足的進步。現將20xx年的工作匯報如下:
1.20xx年，在分行行長和領導的關心和指導下，我很快熟悉了新的工作環境。
在工作中，我認真學習各種金融法律法規，積極參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。在新的工作環境中，在工作經驗和營銷技巧方面存在壹些不足。另外，分公司新設了國外分公司，首先要增加客戶群。在工作中，我壹直都是“勤於言傳，勤於動手動腦”來贏得客戶對我們業務的支持，在較短的時間內通過優質的服務和專業的服務，擴大自己的客戶數量，收集信息，尋求支持，成功營銷了X中心等壹大批優質客戶和業務。雖然目前賬面貢獻不是很大，但我已經存了上億元的存款和貸款，為將來做準備。截至X年末，個人累計存款X萬余元，年平均日存款X萬余元。代發工資、PS商戶、通知存款等業務有新突破。
2.自從我成為客戶經理以來，我深深地理解和感受到了這個職位的責任和使命。
客戶經理是我行服務大眾的壹張名片，是客戶聯系我行的樞紐。與客戶的溝通方式和舉止都代表著我們銀行的形象。我總是學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和向前奔跑的方式對待工作。從各方面收集優質客戶信息，及時了解客戶動態，拜訪客戶之間的橋梁，下到企事業單位，深入客戶，沒有公交的時候坐公交，壹如既往的晴雨，每天針對不同的客戶進行日常維護，哪怕是短信祝福問候，代表著我們銀行對客戶的思念。熱情耐心的為客戶答疑解惑，以輕松的心態和親切的微笑冷靜的面對客戶，快速清晰的向客戶傳達自己想要了解的信息，與客戶溝通良好並取得良好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認可。在信貸業務中，做好貸前調查、貸後檢查和跟蹤調查，及時提交審查備案材料。20xx年累計發放貸款X萬余元，按時還清貸款X萬元。沒有壹家出現不良貸款和不良信用，在獲得優質經營利潤的同時實現了個人合規工作，保證了信貸資金安全。
三、存在的問題
在過去的壹年裏，雖然我在各方面取得了壹些成績，但我也清楚地看到了自己的不足。
(1)學習不夠。面對金融改革的深化和市場經濟的多元化，如何掌握最新的金融信息和我市的發展動態有時跟不上步伐。
(2)挖掘現有客戶資源，選擇最佳客戶，提高客戶數量和質量，增強客戶對銀行的更大貢獻和忠誠度。
(3)是進壹步客戶服務，腳踏實地，提高工作主動性，多做少說，在實踐中提升自己。我正在努力改正以上缺點。
第四，今後努力的方向
在新的壹年裏，我將再接再厲，更加重視新法規、新業務、新知識的學習和研究，改進工作方法，積極努力，增強服務宗旨意識，拿出大無畏精神和開拓精神，夯實業務基礎，向更高更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的各種困難。