1、客戶提出退款申請，在履行相關退款手續的過程中，因為客戶提供的信息錯誤或客戶未按要求提供信息而導致退款失敗，責任應歸屬於客戶。
2、銀行或支付機構出現了問題，銀行系統故障等原因導致退款未能及時到賬，責任應由銀行或支付機構承擔。外匯，英文名是Foreigncurrency，是貨幣行政當局以銀行存款、財政部庫券、長短期政府證券等形式保有的在國際收支逆差時可以使用的債權。