中國工商銀行電話銀行是利用電話自動語音、人工坐席等計算機電話集成方式為客戶提供金融服務的業務系統。集金融交易、投資理財、咨詢投訴於壹體，壹年365天24小時竭誠為客戶提供全面的金融服務。它具有多渠道、個性化、大容量集中服務的特點，是現代通信技術與銀行理財服務的完美結合。
基本功能主要包括業務咨詢與投訴、賬戶查詢、轉賬匯款、外匯鏈接、銀行證券業務、基金業務、債券業務、黃金業務、網上支付、支付鏈接、代客交易等。工行將根據電話銀行的註冊方式和支付情況，為用戶提供不同的交易功能。