法律分析：賬戶被凍結，交解凍金是不正常的。只需要提交相關資料，通過該客服審核後，即可以完成解凍。1、聯系銀行卡賬戶銀行（本人到櫃臺），詢問清楚被凍結的時間、被哪個派出所凍結、聯系方式。這樣可以排除是不法分子詐騙的可能；2、詢問警方為什麽凍結，需要配合警方做什麽；3、整理與該賬戶交易相關的材料如銀行流水、交易憑證、交易合同、收貨款單據、與交易方的聊天記錄等；4、根據警方要求提供以上相關材料並申請解封； 5、有必要情況下委托律師與警方溝通處理。
法律依據：《公安機關辦理刑事案件程序規定》第二百三十九條 需要凍結犯罪嫌疑人財產的，應當經縣級以上公安機關負責人批準，制作協助凍結財產通知書，明確凍結財產的賬戶名稱、賬戶號碼、凍結數額、凍結期限、凍結範圍以及是否及於孳息等事項，通知金融機構等單位協助辦理。凍結股權、保單權益的，應當經設區的市壹級以上公安機關負責人批準。凍結上市公司股權的，應當經省級以上公安機關負責人批準。