1.航空客運知識
(1)國內航空運輸
A.購票
中國旅客需出示居民身份證或其他有效身份證件，並填寫旅客預訂單；外國遊客、華僑、港澳臺同胞購票時，必須出示本人有效護照、回鄉證、臺胞證、居住證、旅行證或者公安機關出具的其他有效身份證件，並填寫旅客預訂單。
B.座位再確認
旅客持已預訂座位的聯程或返程機票，在聯程或返程地點停留超過72小時的，必須在聯程或返程航班起飛前兩天中午12辦理座位再確認手續，否則原座位將無法預訂。
C.客票
車票僅供車票上所列姓名的乘客使用，不得轉讓或塗改。這張票壹年內有效。
D.兒童票
2歲以上12歲以下兒童支付成人全票價的50%。2歲以下嬰兒支付原成人票價的10%，不僅占壹個座位。每位成人乘客只能帶壹名嬰兒享受此票價。
E.退還
旅客(團體旅客另有規定)在客票所列航班起飛時間前24小時、2小時內申請退票的，支付原客票價格10%的退票費；在航班預定起飛時間前2小時內申請退票，支付原票價20%的退票費；航班預定起飛時間後退票，按誤機處理。
F.丟失的票
旅客遺失車票，應當向承運人或者其代理人書面申請掛失，並提供充分的證明。在申請掛失之前，如果客票被冒用或被退回，承運人概不負責。
G.抓住機會
旅客必須在承運人規定的期限內憑客票和有效身份證件辦理登機手續。飛機離站前30分鐘停止檢票。
H.錯過了飛機
漏乘航班是指旅客因旅行證件不符合規定，未按規定時間辦理乘機手續或未能乘機。如果旅客誤機後想改簽同壹航空公司的後續航班，不收延誤費。如果要退票，需要支付錯過航班原票價的50%。
壹、免費行李限額
持成人票或兒童票的旅客，每人免費行李限額(包括托運行李和自理行李)為頭等艙40公斤，公務艙30公斤，經濟艙20公斤。持有嬰兒票的乘客沒有免費行李限額。
J.隨身攜帶的物品
持頭等艙機票的旅客可隨身攜帶兩件物品；持有商務艙或經濟艙機票的乘客只能隨身攜帶壹件物品。以上兩件物品每件體積不得超過20cm×40 cm×55 cm，總重量不得超過5kg。件數、重量或體積超過規定限額的，按規定作為托運行李托運。
K.托運行李中不允許攜帶的物品
旅客不得攜帶重要文件、資料、外交信用、有價證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品以及其他需要特別保管的物品。托運行李中攜帶的上述物品的滅失或者損壞，承運人應當按照普通托運行李承擔責任。
長度行李賠償
承運人應當對李乳的損壞或者滅失負責賠償。賠償限額每公斤不超過50元。行李每公斤價值低於50元的，按實際價值賠償。
米（meter的縮寫））行李申報價值
托運行李每公斤價值超過人民幣50元時，可以對行李進行申報，承運人對申報價值收取附加費，申報價值不能超過行李本身的實際價值。每位旅客行李的最高申報價值為人民幣8000元。如果行李丟失，承運人應按申報價值賠償。
承運人的責任
承運人對每位旅客身體傷害的最高賠償額為人民幣7萬元。
(2)國際空運
A.座位再確認
已預訂繼續或返程國際或地區航班座位的旅客，在登機處停留超過72小時的，最遲應在航班起飛前72小時再次確認預訂座位，否則預訂座位自動取消。如果在中轉地或返程地停留時間少於72小時，則無需申請座位確認。
B.客票
客票(包括行李票)是承運人與旅客之間的運輸憑證，也是旅客乘機移交行李的憑證。客票只供票面所列姓名的旅客使用，轉讓或塗改的客票無效。這張票壹年內有效。
C.兒童票
12歲以下兒童支付成人全額票價的50%或67%。2歲以下嬰兒支付成人全額票價10%，不僅僅是占壹個座位。
D.退還
由於承運人和旅客本人的原因，旅客未能按照客票載明的航次旅行的，旅客可以按照規定申請退票。退款僅限於原購買地或航空公司同意的地點。
E.免費行李重量限額
在國際航線上，根據旅客票價水平，每名全票或半票旅客免費托運的行李量為:頭等艙票價40公斤，公務艙票價30公斤，經濟艙票價20公斤；支付成人票價10%的嬰兒沒有免費行李額。
F.不準作為行李運輸的物品
旅客托運行李和隨身行李中不得攜帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性、可聚合、磁性等危險物品。旅客不得攜帶中華人民共和國法律、政府令和法規規定禁止出境、入境、過境的物品和其他限制運輸的物品。乘客不得攜帶武器或隨身攜帶利器、兇器。托運行李中不得含有貨幣、珠寶、金銀制品、票證、有價證券等貴重物品。
2.鐵路客運知識
(1)車票
車票是旅客乘車的憑證，也是旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。有兩種票:
車票:包括軟座和硬座。
附加票:包括加急票(快車、普速)、臥鋪票(高級軟臥、軟臥、包房硬臥、硬臥)、空調票。
(2)兒童票
身高1.1 m-1.4 m的兒童應與成人壹起購買半價票、加速票及相應的空調票(簡稱兒童票)。每位成年乘客可免費攜帶壹名身高小於1.1米的兒童。如果不止壹個孩子，超出的部分應該買兒童票。
身高低於1.1米的兒童，在有空調的情況下，應購買全價臥鋪票和半價空調車票。
(3)站臺票
在車站接乘客的人應該買站臺票。站臺票當天使用，壹次有效。陪同成人進站時身高低於1.1米的兒童和特殊情況下允許進站的兒童不需要購買站臺票。未經車站同意無站臺票進站時，加倍收取站臺票。
(4)遺失車票的處理
登機前遺失車票的乘客應重新購買車票。在列車內遺失車票的，應當從發現遺失車票的車站(無法告知遺失車站的，從列車始發站)補票，並收取手續費。
(5)不符合乘坐條件的處理
對下列不符合乘車條件的旅客，除按規定補票和收取手續費外，還應加收票價的50%:
無票乘車或持無效車票乘車的旅客，應從乘車站(不確定時從列車始發站)到停靠站領取票款。
持偽造、變造車票乘車時，應當無票處理，並送交公安部門處理。
持站臺票上車，開車20分鐘後不申報的，按無票處理。
當妳持低檔票乘坐高檔列車的臥鋪或座位時，妳將被收取妳所乘坐的區段的票價差額。
旅客使用半價票無降價憑證或不符合降價條件時，補全價票與半價票的差額。
(6)旅客隨身物品範圍及以外的處理。
乘客對自己的物品負責。每人免費物品的重量和體積為(特殊章節另有規定除外):兒童(含免費兒童)10 kg，外交官35 kg，其他旅客20 kg。隨身物品的長度和體積要適合放在行李架上或座位下，不妨礙其他乘客乘坐和通過。攜帶物品的外形尺寸(長、寬、高之和)不得超過160厘米；棒狀物品長度不得超過200厘米；重量不得超過20公斤。
所有危險品(如雷管、炸藥、鞭炮、汽油、煤油、電石、液化氣等爆炸性、易燃性、自燃性及致死性、劇毒性物品)、國家限制攜帶的物品、妨礙公共衛生的物品、動物及損壞、汙染車輛的物品(如雞、鴨、鵝、狗、豬、猴、貓、蛇等)不能帶入車內。但是，在保證安全衛生的情況下，可以攜帶下列物品:
20小盒安全火柴和5個氣體打火機。
不超過20毫升的指甲油、拋光劑和染發劑。不超過100 ml酒精和冷燙液。不超過600毫升的摩絲、發膠、衛生殺蟲劑、空氣清新劑。
軍人、武警、民兵、公安人員和獵人憑法律、法規規定的持槍證件佩帶的槍支和子彈。
20只新生小雞。
超過免費重量的物品，超重部分按四類包裹運費。
(7)保險運輸
旅客或托運人托運的行李、包裹分為保價運輸和非保價運輸兩種。旅客或托運人選擇運輸方式，並在運單上註明。按保價運輸時，可以按件計價，也可以按壹批的總件數計價。按批次處理時，不允許只覆蓋壹部分。
承運人在承運保價運輸的行李、包裹時，有權檢查申報價格是否與實際價格相符。拒絕檢查的，承運人可以拒絕按照保價運輸貨物。由保險運輸辦理的行李、包裹，應當由保險運輸辦理。
保價運輸的行李、包裹發生變更時，保價費不予退還。由於承運人的責任而取消托運時，將退還所有投保費用。
3.水上客運知識
(1)我國水路交通可分為沿海航運和內河航運。
(2)大多數外國遊客在中國乘坐豪華遊輪旅行。
(3)大型客船的客艙壹般分為五等:壹等艙(軟臥，l-2人)、二等艙(軟臥，2-4人)、三等艙(硬臥，4-8人)、四等艙(硬臥，8-24人)、五等艙(硬臥)，也有散座(包括豪華客船有特等艙(由軟臥臥室、休息室、衛生間等組成。).
(4)船票
門票分為普通票和加急票，還分為成人票、兒童票(1.1-1.3米兒童)和殘疾軍人優待票。
乘船前遺失船票的旅客應另行購票。如果旅客上船後丟了票，如果能提供充分的證明，確認後不需要補票。無法證明的，按有關規定處理。
(5)行李
沿海、長江客船上，全價票旅客可隨身攜帶30公斤免費行李，半價票、免票兒童15公斤；每件行李體積不得超過0.2立方米，長度不得超過1.5米，重量不得超過30公斤。在其他內河客船上，免費行李分別為20kg和10kg。
(六)禁止攜帶和托運的物品。
下列物品不準攜帶上船:法律法規限制攜帶的物品、有惡臭氣味的物品、能損壞汙染船舶和妨礙其他旅客的物品、爆炸品、易燃品、自燃品、腐蝕性物品、有毒物品、破壞性物品、放射性物質。
(二)貨幣知識
1.外匯
外匯是指以外幣表示的可用於國際結算的支付手段，包括外幣(紙幣、硬幣等。)、外幣有價證券(國債、國債、公司債、股票、息票等。)和外幣支付憑證(票據、銀行存款憑證、郵政儲蓄憑證等。)等外匯資金。
中國對外匯實行國家集中管理和統壹經營的政策。在我國，禁止流通、使用、質押外匯，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式套匯、投機、逃匯。
外國遊客攜帶進入中國的外幣和票據金額沒有限制，但入境時必須如實申報。在中國，外國遊客可以在中國銀行和各兌換點將外幣兌換成人民幣，但要保留銀行出具的外匯券(俗稱水單，有效期半年)。出境時，如果人民幣沒有用完，可以憑水單換回外匯，最後海關核實報關單後就可以將未用完的外幣和車票攜帶出境。
在中國，目前有18個國家和地區的現金可兌換成人民幣:澳大利亞元、奧地利先令、比利時法郎、加拿大元、丹麥克朗、意大利裏拉、德國馬克、法國法郎、日元、馬來西亞元、荷蘭盾、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、港幣。
泰國株和菲律賓比索可以在僑鄉的個別中國銀行兌換，臺灣同胞帶入的臺幣可以通過中國銀行兌換成人民幣。
2.旅行支票
旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅遊者存入壹定金額後簽發的固定票據，沒有指定的付款人和付款地點。遊客購買旅行支票後，可以隨身攜帶，憑票在事先約定的銀行或旅行社的分支機構或代辦處取錢，比帶現金出行更安全、方便。
購買旅行支票時，遊客應當場簽字作為預留印鑒；取款時，必須當著付款人的面在支票上簽字；付款人將在付款前檢查兩個簽名是否正確，以防止偽造。
中國銀行兌現旅行支票要收7.5 ‰的利息。
3.信用卡
信用卡是指銀行或信用卡公司向客戶出具的在指定地點提取現金、購買商品或支付勞務費用的信用憑證。其實是壹種分期付款的消費信貸。信用卡上印有持卡人姓名、持卡人賬號、每次信用購買限額、簽名有效期和防偽標識。
發卡機構為了規避風險，壹般會規定其發行的信用卡使用年限為1-3年，並規定壹次性取現或消費的最高額度。
目前，中國接受的國外信用卡有7種:萬事達卡、維薩卡、美國運通卡、Diner's卡、JCB卡、百萬卡和發達卡。
(3)保險知識
保險是壹種風險轉移機制，即個人或企業通過保險將壹些不確定的意外轉移給他人。以支付已知的保險費為代價，可以將損失轉移給保險公司。
為保護旅遊者合法權益，促進旅遊業健康發展，國家旅遊局於5月1日發布了《旅行社投保旅行社責任保險的規定》。本規程自2006年9月1日起施行。
根據《旅行社責任險旅行社投保規定》，從事旅遊經營活動的旅行社必須投保旅行社責任險。所謂旅行社責任險，是指旅行社根據保險合同向保險公司繳納保險費，保險公司對旅行社在其旅遊經營活動中造成的人身、財產損害承擔賠償責任的行為。
1.《旅行社責任險旅行社保險條款》的基本內容:
(1)旅行社責任險的保險範圍。
根據《旅行社責任保險關於旅行社投保的規定》，旅行社應當為其依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險:
A.旅遊者人身傷亡責任；
B.旅遊者對治療所發生的交通、醫療費用的賠償責任；
C.處理遊客死亡和遣返其遺體費用的責任；
D.旅遊者必要的搶救費用，包括必要的近親屬探視的合理交通和住宿費用、陪同未成年人的遣返費用、旅行社人員和醫務人員辦理的交通和住宿費用、行程延誤的合理費用等。；
E.因旅遊者行李丟失、損壞或被盜而引起的賠償責任；
F.因旅行社責任糾紛引起的訴訟費用；
G.旅行社和保險公司約定的其他賠償責任。
有下列情形之壹的，旅行社不承擔賠償責任:
A.旅遊者參加旅行社組織的旅遊活動，應當保證其身體能夠完成旅遊活動；旅遊者在旅遊過程中因自身疾病造成的各種損失或損害，旅行社不承擔責任。
B.旅遊者參加旅行社組織的旅遊活動，應當服從導遊或者領隊的安排，在行程中註意保護自身和隨行未成年人的安全，保管好自己的行李和物品；因旅遊者個人過錯造成的人身傷害和財產損失，以及由此產生的各種費用，旅行社不承擔責任。
C.旅遊者終止旅行社安排的旅遊行程後，或者在自行活動期間未參加雙方約定的活動，造成人身、財產損害的，旅行社不承擔責任。
(二)保險期限和保險金額
A.保險期限為壹年。
b .旅行社責任保險的保險金額不得低於以下標準:
國內遊客責任賠償限額為8萬元，入境遊客和出境遊客責任賠償限額為654.38元+60萬元，國內旅行社責任賠償限額為每起事故200萬元，國際旅行社責任賠償限額為每起事故400萬元/年。
(3)保險和索賠
A.保險
旅行社投保旅行社責任保險，必須向中國境內經營責任保險的保險公司投保，與保險公司簽訂書面合同，采取年度投保的形式。
B.要求
索賠時效為兩年(從他知道保險事故發生之日起算)。
在保險期間內發生保險責任範圍內的事故時，旅行社應當及時向事故發生地的公安、醫療、承保保險公司或者其分支公司取得有效證明，並與承保保險公司辦理賠償事宜。
(4)法律責任
A.旅行社違反本規定，未辦理旅行社責任保險的，由旅遊行政管理部門責令限期改正；有違法所得的，沒收違法所得；逾期不改正的，責令停業整頓15日至30日，可以並處5000元以上2萬元以下罰款；情節嚴重的，可以吊銷旅行社業務經營許可證。
B.旅行社投保的旅行社責任保險責任範圍小於《規定》要求，或者保險金額低於《規定》基本標準的，由旅遊行政主管部門責令限期改正，並予以警告；逾期不改正的，處以5000元以上65438元+0，000元以下的罰款。
C.旅行社違反本規定，拒絕接受旅遊行政管理部門管理和監督檢查的，由旅遊行政管理部門責令限期改正，給予警告；逾期不改正的，責令停業整頓3日至15日，可以並處3000元以上10000元以下罰款。