(壹)用戶有義務優化優質商品降低賠償比例，維護淘寶和用戶的商譽。
(2)用戶簽署本協議，即表示用戶默認選擇商品如實描述服務項目，遵守商品如實描述規則。同時，用戶有權選擇其他服務項目，並遵守相應公布的規則、文件和問答。其中，淘寶商城商家簽訂本協議，即默認選擇如實描述商品、“7天無理由退貨”和“正品保障服務”的服務項目，遵守商品如實描述規則、7天無理由退貨規則和正品保障服務規則。
擴展數據
只有符合下列條件的用戶才能根據本協議的規定申請提供消費者保護服務:
(壹)用戶必須是淘寶的註冊用戶；
(2)用戶投訴成功率不超過1%；(淘寶商城商家不受此限制)
(3)用戶同意按照本協議的約定將保證金存入其支付寶賬戶，並授權淘寶凍結；
(4)用戶不是騰訊QQ區和成人用品/避孕藥/內衣店鋪的賣家；(淘寶商城商家不受此限制)
(5)用戶是淘寶商城的商家；
(6)用戶的申請未被淘寶或支付寶拒絕。
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