劉文文憑借自己的優質服務得到客戶及領導、同事的壹致好評，榮獲2021年度總行“服務明星”。當被問到服務經驗時，她微笑著說出了自己的服務“心經”：“站相迎，笑相問，近相送；語氣溫和，耐心講解；切實履職，精細服務。”