優點：操作簡單，自動化管理，不需要人工幹預；安全性高，系統內配有多級用戶驗證，保證客戶銀行信息安全；可實時查詢，實現銀行24小時服務；銀行內線與外線任意配置；可配置傳真接口；可實現強行撥號，而無需等待提示語音結束；線路的接口應該符合信息產業部的入網標準。
缺點：電話銀行的操作有壹定的局限性，不可視操作會造成較多可能的操作失誤。?
相關說明
電話銀行是近年來國外日益興起的壹種高新技術，它是實現銀行現代化經營與管理的基礎，它通過電話這種現代化的通信工具把用戶與銀行緊密相連。
使用戶不必去銀行，無論何時何地，只要通過撥通電話銀行的電話號碼，就能夠得到電話銀行提供的其它服務（往來交易查詢、申請技術、利率查詢等），當銀行安裝這種系統以後，可使銀行提高服務質量，增加客戶，為銀行帶來更好的經濟效益。