1、理賠報案。客戶出險後，應該及時報案；
2、理賠受理。受益人按條款或協議約定的要求提交理賠材料，對符合受理要求的，保險公司予以受理；
3、理賠審核。保險公司專業理賠人員對案件進行審核並做出理賠決定；
4、通知給付。理賠審核結束後，保險公司將及時將理賠結論通知受益人，通過轉帳方式給付保險金。
汽車保險理賠包含的範圍有哪些
1、第三者責任保險，被保險人因此發生仲裁或訴訟費用的，由保險公司承擔；
2、車輛損失保險，在單方事故中，投保人的車輛造成損失時，保險公司承擔賠償責任；
3、車上人員保險，在車輛行駛過程中，因各種意外事件造成車上司機或乘客人身傷害時，保險公司承擔賠償責任；
4、全車盜搶保險，車輛因被盜竊、搶劫等刑事案件造成損失時保險公司承擔賠償責任；
5、車身劃痕保險，無明顯碰撞痕跡時，車輛外觀出現各種劃痕時保險公司做出賠償；
6、玻璃單獨破碎保險，無明顯碰撞痕跡時，各玻璃出現單獨損壞時保險公司做出賠償；
7、不計免賠特約條款。
法律依據：《中華人民***和國道路交通安全法》第七十二條
公安機關交通管理部門接到交通事故報警後，應當立即派交通警察趕赴現場，先組織搶救受傷人員，並采取措施，盡快恢復交通。
交通警察應當對交通事故現場進行勘驗、檢查，收集證據；因收集證據的需要，可以扣留事故車輛，但是應當妥善保管，以備核查。
對當事人的生理、精神狀況等專業性較強的檢驗，公安機關交通管理部門應當委托專門機構進行鑒定。鑒定結論應當由鑒定人簽名。
第七十三條
公安機關交通管理部門應當根據交通事故現場勘驗、檢查、調查情況和有關的檢驗、鑒定結論，及時制作交通事故認定書，作為處理交通事故的證據。交通事故認定書應當載明交通事故的基本事實、成因和當事人的責任，並送達當事人。