? 12315是消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。12345是當地政府提供的服務熱線，可以集中受理各類求助、咨詢、投訴、舉報等多種訴求，受理後按照反映的內容再派發到各職能部門進行分類處理，最後再反饋給訴求人。所以12345受理訴求的範圍和內容更加廣泛。
?12345主要是官網設定的非緊急服務的電話。它主要作用於民眾的投訴與咨詢服務。可以解決民眾遇到的長期解決的困難或者是民眾對於政府工作的看法與批評意見。當然這個電話也可以進行相應的政府政策的普及和公示服務，在官網上都會對黨和上級領導的民生決策。當然也會批量處理對於熱點問題的看法以及意見匯總，然後上報於市長處理。
? 12315是屬於緊急電話服務，主要是遊客或者居民在消費過程當中與商家產生糾紛，需要工商局進行調解或者解決。當然，這是壹個消費者維護自己合法權益的好方法。工商局這個電話的服務平臺對於這壹類事件的處理也更加迅速和緊急，也能夠在接到群眾訴求或者舉報的同時迅速行動，差處壹些不良商家窩點。