對電商會員制度大家應該都不陌生,從京東plus會員再到前段時間的88會員,電商巨頭也開始在會員這塊市場上開始發力。事實上不止這些巨頭,其他平臺包括我們臺州前店後廠在內也不能免俗,都在研究自己的會員體制,希望借此來促進平臺的進壹步成長。
在目前的市場環境裏面,用戶的成長基本上已經定型,想要有大突破基本上是要靠海外市場的開發,對於很多小平臺來說,這幾乎是不可能做到的事情,而對於大平臺來說也並不容易,不說別的,單單壹個線上支付就是大山壹般的難題。因此,在對外拓展不易的情況下,圖和在現有的基礎上再噶壹波韭菜就是各位大佬們壹直在思考的問題了。耳聰目前的情形來看,會員制度將會是壹個新的戰場焦點。
電商的會員制度大致可以分為付費和免費量大陣營,免費會員的等級制度是建立在消費金額的基礎上,而付費會員則比較直接,通過購買來獲得壹定的權益。從會員制度的發展來看,事實上從很早以前會員制度就存在了,但總體來說卻壹直顯得非常平淡,用不溫不火來形容都算是誇張。究其原因,主要還是會員體系帶來的收益並不是特別的吸引人。
開過電商平臺會員的都知道電商平臺會員大致是個什麽東西,京東贈送運費券,高倍返京豆,還有專享的優惠券和折扣,88會員主打生態,基本上壹個會員就能享受阿裏系大部分平臺的會員權益。這兩種形式的會員制度脫胎於兩種會員理念。京東的是傳統會員體系的壹次升級,可以簡單的理解為買的越多,收益越高。而阿裏系的是生態體系的打通,會員是其中的鑰匙之壹,簡單概括壹下就是花同樣的錢,享受的更多。京東的會員顯然單體價值更高,而且給用戶的反饋也比較直白,而阿裏的覆蓋率更高,總價值更高,但利用率可能是最低的。京東的會員如果說是壹種誘導消費的話,那麽阿裏的多少就有些綁架的意思,流氓程度壹如百度全家桶。
但不管是京東的會員體系還是阿裏的會員體系,當前的電商環境其實並不是很適合這種體制,非要用的話,其實阿裏這種流氓壹點的可能還要更合適。我們都知道,會員體系脫胎於二八理論,但顯然,在電商消費上,二八理論是不適用的,百分之二十的人根本撐不起電商百分之八十的消費。正因如此,電商的優惠要考慮到的是絕大多數人,而當優惠要考慮八的那個部分的時候,二這部分的特殊性就體現不出來,會員價值就會大打折扣。就像京東會員的返京豆,在購買會員花了壹筆錢之後,返京豆事實上也是建立在多買多返的基礎上的,那麽對於消費者來說,這種會員價值的體現就沒有那麽明顯,因為想要更多的收益,歸根究底還是要多消費。
在消費降級的環境下,消費頻率的下降是明顯的,而且市場細分也會讓產品質量提高,從提提高單品價值減少消費頻率。這從根本上來說和會員體制是相沖突的,因為顯然買了會員之後消費少了是虧的。
阿裏的生態系會員相比之下雖然好壹些,總價值看起來是很高的,但和當前消費環境的沖突在於,壹旦我有壹環是不在體系內的話,那麽這個會員的價值會瞬間降低,反而本身的淘氣值會員看起來要更具性價比。此外,會員的本質是促進轉化,徹底粘合消費者與平臺,打破流量瓶頸,對現有消費模式進行更深層次的挖掘。聽起來是不是很熟悉,沒錯,這本質上就是另壹種表現形式的新零售。
所以回到我們最初的命題,付費會員到底給我們帶來了什麽?除了看得到的優惠之外,更多的是想讓壹潭死水的電商消費者通過等級劃分,產生新的階層,在電商消費上出現新的貧富差距,其根本也不是讓消費者認清楚自己的分量,而是把消費者納入自己的生態,通過等級權益的更替追逐,源源不斷產生更多的消費。
臺州前店後廠在研究電商付費會員的時候,著重點出了權益比這個概念。很多人會覺得更多的權益和更高的價格是成正比的,而會忽略下面的襯托。最重要的是,更高的權益基本上都是通過更多的消費獲得,而所謂的付費,只不過是壹張門票,讓所有消費者不知不覺就加入競爭的門票。