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首先向銀行投訴，在正常情況下，您若要投訴銀行的產品或服務，應先行與該銀行聯絡，這樣做可使銀行有機會及早解決投訴事項。各家商業銀行都有接受客戶投訴的渠道和處理流程，以便對客戶投訴展開全面及時的調查，並使投訴獲得完滿解決。
中國銀行業監督管理委員會的主要職責是：
（壹）、制定有關銀行業金融機構監管的規章制度和辦法；起草有關法律和行政法規，提出制定和修改的建議。
（二）、審批銀行業金融機構及其分支機構的設立、變更、終止及其業務範圍。
（三）、對銀行業金融機構實行現場和非現場監管，依法對違法違規行為進行查處。
（四）、審查銀行業金融機構高級管理人員任職資格。
（五）、負責統壹編制全國銀行業金融機構數據、報表，抄送中國人民銀行，並按照國家有關規定予以公布。
（六）、會同財政部、中國人民銀行等部門提出存款類金融機構緊急風險處置的意見和建議。
（七）、負責國有重點銀行業金融機構監事會的日常管理工作。
（八）、承辦國務院交辦的其他事項。