12345投訴時技巧：投訴時應先明確自己應當找誰。
我國法律規定投訴由被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監管部門處理，對電子商務平臺經營者，也就是大家通常說的“自營”業態，由其住所地縣級市場監管部門處理。對平臺內經營者的投訴，也就是“第三方”業態，由其 實際經營地或者 平臺經營者住所地縣級市場監管部門處理，消費者可以根據自身方便選擇其壹。然後搜索當地12315官方投訴網站，點擊進入。大家可以看到，有兩種選擇，壹種是消費者協會、壹種是工商部門。建議大家選擇由工商部門來處理。
我們可以選擇“投訴”或者“舉報”，根據具體情況選擇。
這時會需要我們填寫投訴單或者舉報單。據實填寫就行。壹定要記住的是，填寫完成後拍照或者截屏。
點擊交後會生成壹個單號，這個壹定要記住。可以在步驟5界面中查詢。
撥打12315投訴流程：
1、12315市消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺，全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼，投訴舉報包括口頭投訴舉報和書面的投訴舉報；
2、撥打12315後，消費者申訴舉報中心的工作人員會認真接待消費者的電話進行的申訴和舉報，會對申訴舉報內容進行登記，對申訴舉報電話進行錄音；
3、如果是屬於工商行政管理機關職權內的申訴和舉報，就會進行受理，會根據具體情況具體分析，由不同部門進行處理，經過調解後依規定程序告知申訴人具體情況；
4、對事實清楚、情節簡單，適合用簡易程序當場查處的案件，由受理機關或轄地工商所及時處理，對需要立案查處的案件，按工商行政管理機關內部職責分工，由有關職能機構辦理。