出現這種情況可能是當時車票搶票人數過多導致網絡擁擠，付款處理超時。可以在個人中心的“未完成訂單”完成支付。方法如下：
1、首先在手機上打開12306客戶端，點擊底部導航欄中的“訂單”進入訂單頁面。
2、在訂單的詳情頁面中，點擊“未完成”的圖標查看未完成支付的火車票訂單。
3、在訂單頁面可以根據未完成的訂單詳情確認好火車票的車次。
4、確認好訂單的車次沒有錯誤後，點擊頁面底部的“立即支付”進行付款即可完成火車票的購買。