山東航空24小時客服熱線95369。
壹、當您乘坐的航班發生延誤、取消並符合下述條件時，您可通過此功能自助免費辦理壹次航班改期業務；
1、本服務僅適用於購買山航國內電子客票的成人旅客（兒童、嬰兒及攜帶嬰兒的成人不適用）；
2、變更航班僅適用於山航(SC)實際承運且為324票證的國內單程航班（港、澳、臺地區航班不適用）；
3、本服務須在原航班起飛前辦理，改期航班日期範圍為原航班計劃起飛日期前後3天(含)內；如遇國慶、春節等假期特殊時段，改期航班日期範圍將會適當調整，不再另行通知，敬請諒解；
4、已辦理值機手續的旅客需先行取消值機；
二、該功能暫不支持符合以下任壹情況的旅客使用，如需改期服務請聯系山航客服95369：
1、申請或購買無成人陪伴兒童、輪椅、擔架、預付費行李、特殊餐食等特殊服務；
2、購買團隊客票；
3、購買代碼***享航班。
三、您辦理該業務時預留的聯系人及手機號將作為後續服務通知使用，且多人同行時所有旅客將壹同辦理，您有告知出行旅客行程信息變更、合理安排行程的義務；
四、如有其他問題導致業務辦理異常，請您致電山航客服95369。
擴展資料：
為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控工作，自2020年1月24日0時起，此前已購買山航機票（324開頭的客票，包括裏程獎勵客票）的旅客，免收退票費。航班包括山航實際承運航班和掛*SC航班號的代碼***享航班。
旅客可通過以下渠道辦理退票：
1、原購票渠道辦理（旅行社、代理點、網站等）；
2、登錄山航官網或掌尚飛App-在線客服；
3、登錄“山東航空”微信公眾號或微信小程序聯系人工客服；
4、通過山航官網、掌尚飛、微信小程序購票的旅客，在提交退票申請時選擇“非自願”選項；通過攜程、去哪兒、飛豬、同程等OTA渠道的山航旗艦店申請退票的旅客，在提交退票申請時也請選擇“非自願”選項。
參考資料：
參考資料：