請按以下步驟檢查：
1、請檢查STB與家庭路由器或DHCP服務器之間網絡是否連通。
2、請嘗試斷電重啟機頂盒。
3、請嘗試斷電重啟機頂盒上聯的路由器。
4、若您機頂盒使用自動獲取IP方式連接網絡，請嘗試改用PPPoE撥號方式連接網絡。
5、如仍不能解決，則可能是外部網絡有問題導致的，比如IPTV服務器故障或者IPTV專線網絡中斷，建議聯系電信IPTV的售後服務，告知故障代碼，由其找出故障點，進行修復即可。