1、咨詢和投訴處理。美團雲客服主要工作是處理客戶的咨詢和投訴，客戶可以通過美團應用向美團雲客服提交問題，美團雲客服人員要及時耐心地回復客戶，處理客戶的投訴問題等。
2、服務質量監督。美團雲客服除了咨詢和投訴處理工作，還提供服務質量監督工作，滿足客戶期望。