盡管服務熱線上提供壹系列自動語音服務，但沒有提供人工服務似乎並不合理。對此有以下幾點可能的解釋：
1. 為了提高效率：相較於人工服務，自動語音服務可以更快、更準確地處理客戶的需求，解決客戶問題的能力更強。
2. 為了降低成本：自動語音服務不需要支付額外的工資和培訓成本等人力成本，所以相比於招聘和培訓大量工作人員，自動語音服務的成本更低。
3. 為了應對高峰期：在繁忙時段，大量的咨詢客戶可能導致過多的電話排隊。如果只提供自動語音服務，客戶可以直接使用自助服務選項，節省等待的時間。