對於客戶這壹概念所有銷售人都不會陌生，我在概論裏面提到過要區別的去對待客戶，因為每壹個客戶都有起特性。因此，對待客戶也應該是用區別的方法去看待。當然，區別的看不是說區別的對待客戶。下面我講我所認知的分類與大家分享壹下：
1潛在客戶 所謂潛在客戶是指：潛在客戶是指那些可能會與我們的產品產生直接或者間接聯系的，能直接影響我們的可能客戶的消費者，我們的同業競爭者以及能影響我們生產的企業、單位、個人群體等。這是我的定義，那麽就這個定義來分析的話可以有以下的簡單分類：1）潛在需求客戶 是指那些有需求，但是現在的需求卻不是必需的，沒有也不會影響現在的需求，或者是現在已經擁有自己所需要的資源，隨著資源的消耗而產生需求的客戶。這類型客戶具有極大的開發價值，不管是沒有認識到銷售人所經營的產品的價值或者是已經認知的。持之以恒的關系營銷會讓這壹客戶群體變成銷售人的忠實客戶。2）潛在意向客戶 要與意向客戶區分開來。所謂潛在意向是指對產品產生了必要的需求，在壹定時期內必然產生需求的哪壹類客戶，時長是可以預估的甚至是確切的時間。由於尚沒有購買的欲望，所以對所需資源只是采取觀望的態度。這壹類客戶需要的是性價比最好的產品，那麽，如何證明產品的性價比就成了銷售人必修的壹節內容，而這節內容的好壞對合作的形成起著至關重要的作用。3）純潛在客戶 是指那些有需求但是沒有購買能力的或者是有需求但是需求周期過長（超過十年以上）的客戶。對於這壹類型的客戶，我個人認為可以視之為暫時失效客戶，短時間內沒有培養的價值。
2、意向客戶 所謂意向客戶是指已經對公司產品，銷售人，公司等整體有壹定的認知程度，並在很大程度上會與公司產生最終合作的客戶。我把這類型的客戶簡單分為兩類：1）選擇性意向客戶 所謂選擇性意向客戶是指那些尚未對所需資源的合作方最好敲定，並同時多方，多角度的去了解市場，了解競爭者等等客戶。是處於猶豫期，選擇期的客戶。2）確定性意向客戶 是說那些已經基本確定公司產品、公司形象符合要求，以及對銷售人有肯定的認識的但尚未正式確定與公司合作的客戶。
對於意向客戶，我個人認為在這壹期間更好的展現公司產品的性價比，更好的展示銷售人的工作素質，展現公司形象等壹系列的展示會為合作打下更堅實的基礎。
3、現有客戶群體 這是壹個公司運營的重要資源，我想對於這些我的言論也許是膚淺的。因為大家都知道客戶資源的重要性，也都在維護為已有的客戶而努力著。所以我想我無需多言。
在對待客戶的態度上，我再次重申我的觀點：重新理解“客戶就是上帝”不是所有的客戶都是上帝，因為上帝是公平的，只會選擇最好的產品和最優秀的服務，對所有的人，所有的產品壹視同仁。而更多的時候我們的客戶不是的。我們需要客戶，但是我不是祈求客戶。壹個成功合作帶來的不僅僅是生意上的成功，精神上的愉悅，甚至還能為我們帶來更多的客戶，這是我們的上帝。還有壹點，對於上帝我們也只能給我們所能給的，答應我們應該答應的。
壹句話，無理的上帝，不要也罷。