“我正打算給家裏孩子購買奶粉，刷視頻時看到A2奶粉直播間在舉辦活動，購買13罐奶粉可獲贈DMA1遛娃神器壹輛。”來自江蘇蘇州的寶媽李女士向未來網記者投訴稱，孩子正好也需要壹輛遛娃神器。於是，10月18日，她在A2奶粉直播間下單，購買了13罐A2至初奶粉，並註明贈品為黑色DMA1遛娃神器，下單後她還和商家進行了確認。
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消費者供圖
“等到奶粉到貨，A2奶粉商家卻說沒有DMA1遛娃神器，拒絕發放贈品，表示可折現1210元補償給消費者。”李女士說，“這是我不能接受的，我通過DearMom官方旗艦店了解到，這款DMA1溜娃神器的市場售價為兩千多元，遠遠高於商家給出的補償，廠家補償的金額根本買不到這輛溜娃神器。我多次和A2奶粉廠家協商無果，到目前為止，他們仍拖延拒不處理。”
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某電商平臺DearMom 官方旗艦店DMA1商品截圖
另壹位在該店參與活動的消費者表示，A2奶粉商家不僅拒絕為消費者發放贈品（DMA1遛娃神器），還強制消費者接受其提供的解決方案。原本購買13罐奶粉贈送壹臺DMA1遛娃神器，商家卻強制性給消費者更換為兩臺價值七八百元的丸丫童車（購買12罐奶粉的贈品）。
此外，在黑貓投訴平臺上，多名投訴者均表示無法與直播間主播取得聯系，商家也拒不承擔相應的責任。
未來網記者電話采訪了A2奶粉公司，工作人員表示，此問題公司已在與消費者進行協調溝通，並積極處理。另外，由於各平臺都有相關人員在負責，具體溝通情況需要向抖音A2官方旗艦店了解後答復。
對於上述問題，記者向A2奶粉公司官方公布的電子郵箱發送了采訪函。截至發稿前，未來網並未收到A2奶粉公司方面的回復。
記者了解到，根據《中華人民***和國廣告法》第五十六條法規規定，發布虛假廣告，欺騙、誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。廣告經營者、廣告發布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者可以要求廣告經營者、廣告發布者先行賠償。
“既然產品廣告中宣傳消費者購買壹定數量的產品，可以獲贈壹輛嬰兒車，A2奶粉公司無法兌現贈品的行為，涉嫌虛假宣傳以及消費欺詐。”四川鑫中雲律師事務所律師劉傑向未來網記者表示，遭遇到這種情況的消費者可與廣告發布平臺以及商家進行溝通，如果協商無法達成壹致，可向生產者或經營者所在的市場監督管理部門投訴。