詳解：“安心”的精髓是通過我們所承諾的服務，建立用戶對我們的信任。顧客互動及服務本部(CCSg)壹直努力通過自身的不斷改善來為用戶提供更優質的服務。具體來說，我們根據用戶的反饋，針對用戶最為關註的服務價格、服務態度等問題，在維修服務領域提出R140(即”14天以上未修復率為0”的項目)、快修服務、`制定合理價格並予以明示等約定。07年，深化“安心”的舉措集中在服務態度的提升，以及提供及時的平板電視上門安裝等增值服務上。
相對而言，“便利”服務更加側重於為用戶提供附加值。目前在維修站進行索尼產品解決方案展示已經開始。其他計劃如由服務工程師在用戶家進行產品演示和調研，維修站為索尼用戶提供優惠購買新品方案等也在計劃和實施當中。這些舉措將為更好地“了解我們的用戶”，為用戶提供更便利的壹站式服務起到積極的作用。