建行電話銀行可為客戶提供全天候的自助及人工金融服務，客戶通過電話銀行可辦理查詢、繳費、掛失、理財、轉賬等多種非現金業務，同時還開展客戶關懷、通知提醒、信貸催收及產品營銷等業務。
查詢功能中包括余額查詢、明細查詢、開戶行信息查詢、公積金查詢、個人綜合積分查詢及其他查詢等查詢服務。適用客戶為電話銀行個人高級客戶和普通客戶。
繳費項目劃分為10種：通訊費-繳費、通訊費-充值、電費-繳費、電費-充值、燃氣費-繳費、燃氣費-充值、水費-繳費、水費-充值、其他繳費、其他充值，客戶進線選擇繳費功能後輸入繳費種類、繳費地區區號辦理繳費，但具體繳費類別以繳費賬號開戶行所在分行設置的繳費菜單為準。適用客戶為電話銀行個人高級客戶和普通客戶。
賬戶臨時掛失和永久掛失功能。適用客戶為電話銀行個人高級客戶、個人普通客戶及遊客。
此功能中包含第三方保證金存管(CTS)、外匯交易、賬戶貴金屬、基金、國債、銀期直通車、結算通等理財功能。適用客戶為電話銀行個人高級客戶和普通客戶。
此功能包含轉賬匯款、預約轉賬和信用卡還款功能。適用客戶為電話銀行個人高級客戶和普通客戶。
我的電話銀行業務為建行電話銀行客戶提供IVR系統個性化菜單服務。適用客戶為電話銀行個人高級客戶和普通客戶。
其他業務此功能包括密碼服務、電話支付、短信簽約、商旅服務、手機進線綁定、銀行ATM自助轉賬功能維護和銀醫服務。
同時中國建設銀行電話銀行還提供外語服務。