客服電話人工服務熱線是指客服與客戶進行交流的流程，它負責處理開票請求、賬戶維護、服務分派、時間安排、壹般信息。
人工服務通常是通過電話進行，但也可以通過電子郵件、傳真、聊天、自助服務或郵件進行。
售前服務：市場調研、產品設計、提供產品說明書、提供咨詢服務等。
售中服務：在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、提貨服務、產品包裝服務等。
售後服務：凡與所銷售商品有連帶關系，並且有益於購買者特征的服務，主要包括送貨、安裝、產品退換、維修、保養、使用技術培訓等方面的服務。
12319服務熱線主要職能：
主要職能：接受行業投訴、咨詢、建議及報修業務。
1、水務方面包括：防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢、建議和報修。
2、交通方面包括：公***交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場及機動車駕駛員培訓)等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
3、房地產方面包括：建築用地、集體土地、房地產開發、房地產經紀、商品房預銷售、存量房買賣、房屋租賃市場、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區管理、業委會工作、維修基金、房屋拆遷、私房落政、地質礦產、應急維修等方面的投訴、咨詢、建議及報修。