“12315”是消費者投訴舉報專線電話。
1999 年 3 月 15 日，國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。
全國 12315 互聯網平臺於 2017 年 3 月 15 日正式上線。這是推進“互聯網＋政務服務”的又壹重大舉措，標誌著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網＋時代。
2019 年 2 月 28 日，中華人民***和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設 12315 行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020 年底前市場監管投訴電話統壹為 12315。
撥打“12315”熱線電話的註意事項：
1、應符條件：
（1）有明確的被訴方 （投訴前壹定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）；
（2）有具體的申訴請求、事實和理由；
（3）屬於工商行政管理機關管轄範圍（管轄範圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及：職能和屬地兩個方面）；
（4）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
2、否決申訴：
（1）超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；
（2）達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的；
（3）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；
（4）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過壹年的；
（5）消費者無法證實自己權益受到侵害的；
（6）不符合國家法律、行政法規及規章的。
3、時限：
（1）自收到申訴書5日內決定是否受理；
（2）自收到申訴書之日起60日內終結調解（扣除檢測等時間）；調解不成終止調解。
以上內容參考：百度百科-12315