1. 確認送機信息：當客人要求送機服務時，機場代表需要將客人提供的信息與電腦信息進行核對，確認其為住店客人。
2. 準備工作：向客人確認送機須知的其他信息，如人數、姓名、車型、航班號碼、離港日期和具體時間。
3. 查詢用車情況：立即向車隊查詢當時的用車情況。
4. 確認付費信息：向客人確認有關付費信息。
以上步驟是機場關鍵服務流程的壹部分，其他還包括諸如安檢、登機等流程。