銀行大堂經理工作內容是：協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的現象。收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系。迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴。記載工作日誌和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
銀行大堂經理是銀行業改善金融服務、提高服務質量的壹個專職職位。主職工作內容涉及協助管理和督導銀行事務，要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。