壹、從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶的以下服務收費：
（壹）本行個人儲蓄賬戶的開戶手續費和銷戶手續費；
（二）本行個人銀行結算賬戶的開戶手續費和銷戶手續費；
（三）同城本行存款、取款和轉賬手續費（貸記卡賬戶除外）；
“同城”範圍不應小於地級市行政區劃，同壹直轄市、省會城市、計劃單列市列入同城範疇。
（四）密碼修改手續費和密碼重置手續費；
（五）通過本行櫃臺、ATM機具、電子銀行等提供的境內本行查詢服務收費；
（六）存折開戶工本費、存折銷戶工本費、存折更換工本費；
（七）已簽約開立的代發工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）；
（八）向救災專用賬戶捐款的跨行轉賬手續費、電子匯劃費、郵費和電報費；
（九）以電子方式提供12個月內（含）本行對賬單的收費；
（十）以紙質方式提供本行當月對賬單的收費（至少每月壹次），部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外;
（十壹）以紙質方式提供12個月內（含）本行對賬單的收費（至少每年壹次），部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外。
二、銀行業金融機構未經客戶以書面、客戶服務中心電話錄音或電子簽名方式單獨授權，不得對客戶強制收取短信服務費。
三、銀行業金融機構代理國家有關部門或者其他機構的收費，應在辦理業務前，明確告知客戶，尊重客戶對相關服務的自主選擇權。
四、各銀行業金融機構應根據自身業務發展實際情況，主動承擔社會責任，不斷加強內部管理，提高服務質量和水平。
五、各銀行業金融機構要做出統壹部署，抓緊開展相關制度、流程、業務系統、賬務系統和賬戶標記的調整和調試工作，做好應急預案和櫃臺人員解釋口徑的準備工作，保障各項業務安全、穩定和持續運行。