中國電信自助熱線電話是10001。 人工客服熱線電話是1000 ，需要人工服務的時候接通按0鍵即可進入人工服務的。
10001是屬於10000號派生的短信營業廳，如發送“10001”至10001，動動手指查詢話費、定制服務、辦理套餐、兌換積分！等。