此問題可能由於您的u盾沒有與計算機連接好，請您拔出u盾後重新插入（建議插在主板上的USB接口，而不要使用前置的接口），如果KEY上的指示燈長亮，那麽就說明連接好了，您可以重新進行操作。若仍不可以，那麽請您按以下步驟進行操作：
（1）重新安裝對應品牌的u盾驅動程序。
（2）查看您的系統是否已打全補丁，如果沒有，請使用WINDOWS的UPDATE功能進行升級。
（3）如果您的系統為2000或XP，請您選擇“控制面板”中的“管理工具”下的“服務”，查看SMART CARD是否啟用，如未啟用，請您啟用。
重新安裝U盾證書驅動程序的方法：
1、拔下U盾客戶證書，卸載原證書驅動程序；
2、使用系統管理員權限重新登錄windows；
3、請登錄工行門戶網站www.icbc.com.cn，點擊“個人網上銀行登錄”下方的“安裝”。進入下壹個頁面後，下載並安裝“U盾”驅動程序。
4、重新啟動電腦後再連接U盾客戶證書。
另外，目前我行U盾可以在32位VISTA下使用，但不能自助下載證書。是否能在64位VISTA系統下使用，還未經過測試。