95011可以使用語音識別和按鍵轉接人工。
95011可以通過語音識別技術來幫助用戶快速轉接至人工客服，當用戶撥打95011後，系統會自動識別用戶的語音指令，並根據用戶的需求將電話轉接至相應的人工客服。這種方式不僅提高了轉接的效率，還減少了用戶和客服之間的溝通障礙，還以提高轉接的準確性和效率。
95011還可以通過按鍵選擇的方式來轉接人工，用戶只需按照系統給出的指令，通過按鍵選擇相應的服務項目或部門，即可快速轉接至對應的人工客服。這種方式簡單直接，適用於壹些常見的服務需求，如投訴、查詢等，系統會根據用戶的歷史記錄推薦適合的人工客服。
撥打95011註意事項：
95011的人工服務僅在早八點到晚八點的時候才有，所以需要咨詢人工服務的朋友們壹定要記住這個時間，避免打過去的時候沒人工接聽。如果您在非工作時間需要幫助，可以留下您的聯系方式和問題，等待客服人員回復。如果在轉接過程中遇到任何問題，隨時聯系客服。
通常遇到95011打不通的情況，有可能是系統繁忙或異常導致的，畢竟目前使用ETC的用戶非常多，而大量用戶在遇到通行扣費、黑名單等問題時，都會選擇撥打人工客服反映，必然造成人工客服占線繁忙的情況，如果發現ETC出現亂扣費等情況時可以撥打該電話處理。