1、如果是紙質對賬單沒有收到，請您確認郵寄地址及郵編是否準確，同時不排除因郵路問題造成賬單遺失或延遲，您可通過電話銀行網上銀行、手機銀行、多媒體終端機等渠道多方面查詢您的賬務。
2、如果是電子賬單沒有收到，請首先確保您已將交行pccc@bocomcccom發送郵箱設置為白名單具體設置方法請參考：mcom/content/pccc/article/bmd/pagehtml?t=external，也可致電交行客服熱線申請補發。
3、如果是傳真賬單沒有收到，請您耐心等待壹下，因在傳真過程中可能存在排隊的情況，壹般當天可接收到，同時請確認您本人這段時間內是否可接收傳真，以免被他人接收。