保險客戶服務壹般包括以下三個環節：
1.售前服務：保險公司在銷售保險產品前，為消費者提供各種保險相關服務，如保險產品信息發布、保險產品咨詢、保險信息、免費保險講座、風險規劃管理、現有保險產品、保險市場、保險公司、保險行業等售前服務；
2.銷售服務：在銷售過程中，保險公司可以為客戶提供保險相關服務，如協助投保人填寫保單、解釋保險條款、免費體檢、保單交付、自動支付保費服務等銷售服務；
3.售後服務：客戶簽訂保單後，保險公司為客戶提供免費查詢熱線咨詢、定期訪問、合同保全、保險報告備案、保險調查、保險索賠、保險索賠、客戶投訴等售後服務。