“11185”是中國郵政速遞物流有限公司旗下品牌EMS的客服專線，“12305”是國家郵政業申訴服務熱線電話。投訴EMS最管用的電話是“12345”（原12305已歸並入12345熱線）。
若消費者想要投訴EMS中國郵政速遞物流，可以撥打“11185”向EMS官方客服進行投訴反饋，若企業在7日內未給出處理結果或是對企業給出的答復不滿意，還可以致電“12345”熱線進行申訴（原12305已歸並入12345熱線）。
自2022年1月起，“12305”熱線將整合歸並入“12345”政務熱線，大部分地區的12305熱線都已停止服務，個別地區則實行雙號並行，兩個熱線均可撥打。若是市民有關於郵政服務類的咨詢、建議、投訴可以通過“12345”進行反饋。
投訴EMS的方法，如下：
1、致電12345熱線進行申訴。“12345”政務便民熱線提供全天候人工服務，消費者可以直接撥打此熱線電話提出對郵政服務類的投訴。
2、登錄國家郵政局申訴網站進行申訴。在瀏覽器上搜索國家郵政局申訴網站，登錄後點擊我要申訴，填寫相關訴求信息與個人信息即可。
3、利用郵政業消費者申訴小程序進行申訴。在微信上搜索郵政業消費者申訴小程序，點擊我要申訴，將基本申訴信息填寫完成後，點擊提交即可。