1、凝聚***識，熔鑄理念內化於心
加強教育培訓，由上而下增強服務文化的導向作用。2017年，中國工商銀行在陸續印發《服務文化建設綱要》《服務文化手冊》與《服務文化故事集》的基礎上，研發服務文化宣講課程，形成了標準化培訓課件《如椽使命如磐堅守如意服務——中國工商銀行服務文化建設》，為服務文化的宣傳貫徹培訓提供基礎素材。
理念宣導，由內而外增強服務文化凝心聚力的作用。在行內，各分行在轄內分支機構多點開花，廣泛開展負責人帶頭解讀服務理念，員工進行服務文化討論活動。在行外，不斷豐富服務文化建設宣傳載體，利用各種媒體渠道，對服務文化理念、先進典型事跡和優質服務經驗等進行廣泛持續地宣傳。
2、靚化美化，踐行理念外化於行
壹是工商銀行多維度完善標桿網點體系，將銀行業協會文明規範服務百千佳網點、行內星級網點以及特色網點結合起來，在全行創建了壹批具有行業服務先進性、引領性和示範性的營業網點，讓服務理念以看得見、摸得著的形式呈現出來，凸顯工商銀行的市場形象,塑造壹流銀行的服務品牌。
二是結合社會熱點和客戶關心的服務問題開展口碑宣傳，註重挖掘壹線員工優秀服務事跡，高密度、多層次、有重點地傳播工商銀行優質服務成果和亮點。壹年來，中央及地方各類媒體刊發服務相關的正面報道4萬余篇次，促進了工商銀行服務口碑和形象的提升。
3、美容上妝，服務面貌煥然壹新。
壹是網點的軟硬件環境持續優化，網點靚化長效機制建設不斷推進，2017年初啟動了1589家網點標準化裝修工作，全面投產了網點形象展示平臺，通過網點展示、全員監督的方式，對網點形象進行常態化監督和長效化管理。
二是強化服務規範度，提升員工服務形象。壹年來，工商銀行始終將規範員工服務行為作為壹項持續性工作來抓，通過服務督導、技能培訓的形式加以規範提升，並積極參加行業協會組織的標桿網點與服務明星評選活動，持續打造工商銀行服務名片。
擴展資料：
“客戶為尊”是工商銀行服務文化的核心，表明工商銀行的服務態度是客戶至上，按照“以客戶為中心”的原則不斷完善組織架構、工作機制與業務流程，構建業務響應全球化、線上線下壹體化、7×24小時全時化的服務網絡；服務的關註點始終圍繞客戶需求，傾聽客戶心聲，了解客戶期望，強化以客戶為中心的服務隊伍、服務能力與服務品質建設，打造“客戶首選銀行”。
“服務如意”表明工商銀行堅持與時俱進，不斷創新客戶服務模式，增強服務供給能力，解決客戶體驗的“痛點”，為其提供極致金融服務體驗，打造“客戶優質體驗銀行”。
“員工為本”表明工商銀行始終將員工視為最寶貴資源，尊重員工、理解員工、信任員工、關愛員工，充分保障員工權益，拓展員工職業發展通道，實現員工價值提升與客戶滿意度提升的有機統壹，形成“管理者為員工，二線為壹線，全員為客戶”的大服務格局，打造“員工滿意銀行”。
“誠信如壹”表明工商銀行及全體員工對待客戶誠信，對待員工誠信，忠於自己的職業，忠於客戶的重托，忠於企業的發展，忠於社會的期望，堅持實事求是，始終如壹，打造“客戶最信賴銀行”。
人民網-工商銀行發布“十六字”服務文化核心理念