1、12305是國家郵政管理局的，按公務員的上下班時間____ “12305”撥打方式直轄市和省會城市直接撥打12305；非省會地區撥打本省省會城市區號＋12305。“12305”采取人工方式受理消費者申訴，受理時間為每個工作日的8：30-17：30，(因時差原因，新疆為10：00－19：00，西藏為9：00－18：30)。雙休日、法定節假日采取錄音電話方式受理。國家郵政局政策法規司司長金京華表示，快遞丟失、損毀、延誤時，用戶既可以向快遞企業總部索賠，也可以向實際提供服務的加盟商索賠。此外，受理投訴的快遞企業必須在7日內予以處理並告知用戶，用戶若不滿意還可向郵政管理部門申訴。
2、12315是郵政業消費者申訴專用特服號碼。為了暢通消費者申訴渠道，更好的維護郵政業消費者合法權益，促進郵政業務質量提高，國家郵政局在全國正式啟用12305郵政業消費者申訴專用特服號碼。12305采取人工方式受理消費者申訴，受理時間為每個工作日8:30~17：30。雙休日，法定節假日，采取錄音電話方式受理。
關於中國郵政：
1、 郵政是國企的，郵政全稱為中國郵政儲蓄，於2007年3月20日正式掛牌成立，是中國第五大國有商業銀行，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的國有商業銀行。
2、 中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經營的郵政金融業務及因此而形成的資產和負債，並將繼續從事原經營範圍和業務許可文件批準、核準的業務。根據國務院對郵政體制改革的要求，中國人民銀行和銀監會把中國郵政儲蓄銀行定位為中國第五大國有商業銀行，其市場定位是“完善城鄉金融服務功能，以零售業務和中間業務為主，為城市社區和廣大農村地區居民提供基礎金融服務。”