開場白:
您好，先生/女士！我是XXX，XX 4S店的銷售顧問。本公司將於本周末開展“XXX”店內促銷活動。誠邀您和您的家人出席，希望為您獻上壹份春天快樂的購車大禮。所以除了壹些車價特別優惠，我們還準備了多重好禮。這是訂購950、W5和其他汽車的最佳時機。此外，任何品牌的二手車置換950車型均可享受雙倍好禮。我們在周末等著妳的驚喜禮物！
高:妳們的最大折扣是多少？
先生/小姐，上次您來店裏小X已經告訴您了，如果有優惠活動我會盡快通知您。a本次活動是我們商場舉辦的第壹次XXXXXX活動。廠家給了我們大力支持，給了我們任務。我們的銷售壓力也很大，肯定會很優惠。如果實在不行，我可以直接向老板申請特價，但是名額有限。妳應該早點來。妳什麽時候來我們商店？我在公司門口歡迎妳！！！
g:我很忙，沒時間！
先生/女士，您太辛苦了。很抱歉打擾妳。我們的活動是考慮到妳平時工作比較忙，時間僅限於周六周日。不過我們的活動真的很優惠(補充壹下這個活動的景點)，是您難得的購車機會。我覺得錯過了真的很可惜。如果實在來不了，可以讓愛人或者朋友幫妳參考壹下，過來看看。即使妳不訂車，我們也會送妳壹份禮物。妳覺得妳或者妳的愛人或者朋友會來店裏嗎？什麽時候我給妳安排！
高:妳們的最大折扣是多少？
B.這個活動是我們店獨家舉辦的，不方便在電話裏說。不管怎樣，妳想在4S看車、試駕、簽合同嗎？別的不敢說，但絕對比妳上次劃算，絕對讓妳滿意。
C.我們這次的活動力度很大。與前幾次相比，這次是1的時間，真的會讓妳這樣的VIP客戶受益。我們期待您的光臨！
D.這壹次，我們的活動非常豐富。從妳到店的那壹刻起，就有精美禮品迎接妳。方便的話可以帶上家人，大家到店都有精美禮品。其他還有禮包、抽獎、回饋老客戶的特殊政策、多重禮包、專車、試駕以及禮貌的留下信息。
電話裏活動太多，壹時半會兒也說不清楚。等妳到店我再給妳詳細介紹。妳認為妳什麽時候會來商店？我會為您安排的，期待您的光臨。
g:妳們現在有車嗎？
先生/小姐，我們公司特意為本次活動準備了足夠的車輛，盡可能滿足您對提現車輛的需求。如果不能提現車，我們也會優先考慮提車時間。妳也知道，現在車源緊張。您必須在活動當天盡早到達商店。如果妳來晚了，妳將無法解釋清楚。
g:我肯定要買。妳能為我保留汽車和價格嗎？
先生/女士，如果是平時的門店活動，我肯定可以為您保留，沒有任何問題，因為活動時的折扣和我們平時的折扣差不多。但是這個活動的優惠幅度很大，公司不可能壹直這麽便宜的促銷！我們的大禮包，抽獎，回饋老客戶的特殊政策，多重禮包，專車試駕和禮遇留信息等。只能當天訂車才能享受，試駕和留信息禮遇只能當天訂車才能享受。數量有限，售完為止。
而且其他客戶不會放棄這麽好的優惠活動，也不可能留下來。既然確定要買，還等什麽？不值得錯過這個難得的機會！妳最好抓緊時間，活動當天到店訂車。我會等妳來店裏取車。
g:以後妳的車會更優惠嗎？還是那麽多。沒有折扣。好像比以前少了。我會等的。
先生/女士，看來您很了解汽車市場。沒有人真正知道未來的市場會是什麽樣。在過去的幾年裏，汽車壹直在下降。去年今年的車和以往不壹樣，價格呈上漲趨勢。越早買車越便宜，不用等期貨。但是，以妳對車價的了解，妳也知道不可能有更大的優惠。其實對於消費者來說，只需要在需要的時候，以合理的價格買到自己喜歡的東西，沒有人能買到最低價。
當然，如果不需要，也不會低價購買。但是，汽車是奢侈品，早買早享受！無論如何，妳應該參觀我們的商店。俗話說，妳必須搜索商品才能獲得最實惠的價格。妳不懂，妳怎麽知道現在的行情？我們都有買漲不買跌的習慣。其實買車和買房是壹樣的。我很後悔08年為什麽不買房。(本次活動介紹，優惠非常大)
g:試駕。
我們店準備了試駕和試駕禮品。歡迎您隨時來試駕。妳什麽時候有空？第x周或第x周(替代邀請)
結論！
非常感謝，先生/女士！來-xx，XX，XX在等妳。謝謝再見！不——xx，XX，XX還是期待妳的光臨。謝謝再見！
二、電話回訪講話
1，回訪第壹天
回訪負責人:銷售顧問。回訪時間:銷售顧問在交付當天或第二天對用戶進行回訪。如果上午送車，下午回訪；如果是下午或晚上送車，第二天早上回訪。回訪內容:主要是問候。同時告知用戶將在當天或第二天接到上海大眾汽車客服質量部電話確認購車。
早上好/下午好/晚上好/妳好。
_ _ _ _ _ _ _ _ _抱歉打擾您，我是xxx，4S××店的銷售顧問，昨天/今天剛把車交給您。我想知道_ _ _ _ _ _ _ _ _先生/女士現在方便接電話嗎？還是妳有座機？很抱歉打擾妳！妳現在方便接電話嗎？)1方便，手機——繼續訪問。(2)方便，固定電話_ _ _ _ _ _ _ _重撥，繼續訪問。③如不方便，道歉、致謝後再次預約探視，終止探視。
確保用戶有時間接電話，保證客戶滿意。請問妳回來的路上用車順利嗎？妳習慣駕駛時車輛控制的各個方面嗎？請問有什麽不知道的或者對車輛使用有疑問的嗎？妳需要我為妳服務嗎？如果不是此時此刻，請放心，我公司和上海大眾斯柯達將隨時為您提供滿意的服務。
請記住我們的電話號碼_ _ _ _ _ _ _ _ _，上海大眾斯柯達汽車總部客服人員會給您回電，確認您的購車和用車事宜。如果我打擾了妳，請原諒我。再次祝您旅途愉快、安全、順利。公眾場合的顧客反應讓妳即興發揮。
妳對我們的服務有什麽意見或建議嗎？感謝您的寶貴意見和對我們工作的支持。再見！等客戶掛了再掛。如果客戶不滿意，先代表公司道歉，對客戶表示理解，先給客戶被認可和重視的感覺。
然後邀請客戶有空的時候去車站停壹下，進壹步解決問題。詳細記錄客戶的投訴、意見和建議，及時反饋給相關部門，並根據各部門的處理意見進壹步跟進客戶。接聽或打電話時不要給客戶不確定的承諾，註意說話方式，為事情的後續處理留有余地。