在百度搜索“CRM行業應用”，會發現大部分涉及人事、客戶信息管理的行業都在使用，比如教育培訓行業、酒店、汽車行業、金融、醫療等。，甚至更多的傳統制造業都在嘗試建立CRM管理系統。
在傳統觀念中，CRM是指利用計算機網絡實現的以“客戶”為主體的系統。通過服務和發掘客戶，維護客戶與銷售的關系，提高客戶滿意度，提高服務質量，有針對性地為客戶提供相應的產品和服務，從而實現企業效益最大化。
但現在隨著雲技術的普及，CRM系統不僅可以實現精準推薦，還可以利用“雲”實現營銷、銷售、服務等活動的自動化，從而建立客戶信息收集、管理、分析和利用系統，實現行業的數字化轉型。