、我選保險只看價格
、理賠速度太慢了,我明年鐵定換壹家
在愉快的氣氛下,市民暢所欲言,交流著自己購買車險的心得,談著自己理賠過程中的感想。市民對各財險公司形象以及理賠服務的評價和看法,在專業的調查座談室裏,已經收錄在本報記者的筆下。
由成都日報社與四川省銀行業協會、四川省保險業協會、四川省證券期貨業協會三協會聯手推出的***興金融投資市場 ***護金融消費權益金融行業主題活動中,《2012保險行業服務大調查》引入第三方機構的車險座談會調查階段於上周結束,連續四場座談會,搜集了市民對車險品牌、車險服務等諸多評價。市民疑惑：是否在4S店投保才能獲得全賠第二場調查座談會上,車主被詢問如何選擇保險公司時,除了品牌、價格、理賠服務這三點基本因素外,保險公司與愛車維修保養的4S店關系好不好,成為市民選擇購買保險品牌的重要參考標準。就算同壹個品牌的保險,在4S店買和電話購買,區別都很大。車主喻先生告訴記者,他的朋友和他都是同款雅閣,而且購買的是同品牌保險,兩人都是車身兩側被掛了,但是因為投保渠道不壹樣,得到的處理賠付結果就有很大的不同。喻先生說：我朋友的車是電銷投保的,擦剮後,4S店保險部的人就說他兩邊劃傷,後保險杠也劃傷,報保險沒問題,但是肯定報不完,自己要出兩千多。我的車是在4S店投保的,就由4S店全權負責修理和理賠。當第三方調查公司的調查員問道,如果現在出了事故要理賠,是打電話給保險公司還是打給4S店？調查座談會現場壹半的市民均表示,先問修理廠（或4S店）。大家表示,出了事故後,首先詢問維修機構,心裏有數以後才會報保險。造成這種情況的原因,市民認為是保險公司太註重與4S店的銷售關系,忽略了保險品牌本身的服務性,導致消費者在選擇車險的時候,並不是考慮保險品牌本身或者保險公司的服務,而是考慮與保險公司合作的維修機構。出事故以後,沒有在4S店買保險的車主或多或少受到刁難,這樣壹來,保險公司也變得被動,對消費者、保險機構都不是壹件好事。市民喻先生發表了自己的看法。信息不對稱：造成市民忽略購買小險種此次調查座談會中,市民還集中反映了關於細小險種購買的壹些疑惑。其實保險對我們來說還是壹知半解的東西,無論是保險業務員還是在4S店保險部,壹般都跟妳說哪幾個主要險種要買,壹些小險種,都是車主可買可不買的。車主喻先生說道,汽車的險種非常細,比如後視鏡,這個險才二元錢左右,要換壹個原裝後視鏡的話,就是成百上千元,如果妳不買的話,撞了就只好自己負責。市民鄭先生對此表示了相同的看法,他專門花了幾個晚上的時間,制作了詳細的險種對照表格,把車險所涉及的很多條款都專門細細研究過。現在車險的險種劃分得很清楚,比如玻璃險就是這樣,出現壹個單獨的玻璃破碎其他地方沒有損傷認定為玻璃險,購買了此險種車主就可以獲賠。但是如果妳除了玻璃其他地方也有損傷,又屬於車損險的範疇。市民鄭先生表示,現在車主對保險的認識很不全面,處於信息不對稱的情況。保險人員應該為市民更加詳細地介紹險種,比如什麽情況下,出什麽險,用舉例解釋,就可以避免消費者購買保險時候,發生壹些細小險種的購買疏忽,造成不必要的經濟損失。