空中小姐
國航服務營銷策略之壹:
隨著中國國際航空股份有限公司(以下簡稱“國航”)在北京推出“企業客戶休閑度假產品”，標誌著國航回饋簽約客戶的大型系列活動正式開始！
為答謝國航簽約客戶對國航的長期理解，國航在其華北營銷中心正式推出最實惠、最具特色的系列旅遊產品“企業客戶休閑度假產品”。該系列產品主要針對與國航簽約的企業客戶及其親屬。利用國航強大的國際國內航線網絡優勢，選擇優質旅行社作為合作夥伴，努力使客戶獲得前所未有的良好體驗。
早在去年年底，國航就開始了類似的客戶答謝之旅。截至目前，已在英國、日本、菲律賓、臺灣省、泰國等地組織了答謝遊，共計400余人次，受到客戶好評。在此基礎上，國航決定將客戶答謝遊打造成壹個長期、系列的品牌產品，不斷推動客戶休閑度假產品的精細化發展，並在國航華北營銷中心成立了專門的項目組推進這壹計劃。
國航“面向企業客戶的休閑度假產品”與國航此前推出的旅遊產品有三點不同:
首先，它是壹個長期的、有計劃的感謝產品。以往國航答謝客戶的獎勵旅遊大多是壹次性的、臨時性的，但這壹系列產品從5438年6月+今年2月首批推出開始，每個月都會有這壹系列產品供客戶選擇。這樣，國航的企業客戶休閑度假產品將是壹個長期的、系列的活動，將機票、酒店、旅遊打包成壹個完整的產品，提供給簽約客戶。
其次，國航“面向企業客戶的休閑度假產品”包含了國際、國內旅遊價值的航線。它打破了以往單壹團隊、單壹線路的模式，匯集了各種國際地區特色的旅遊線路和國內線路。比如這次推出的德國捷克8日遊，就是壹條反響非常好的線路。不僅價格非常優惠，還讓顧客有機會深入歐洲城鎮，體驗不壹樣的異國風情。而國內航線的產品，冬季九寨遊、西藏林芝遊，都是國航員工親身體驗、收集各種信息後精心設計的全新航線。相信客戶壹定會對過去的九寨、西藏有全新的認識和體驗，得到不壹樣的驚喜。
最後壹個區別是，這次國航的“面向企業客戶的休閑度假產品”將全部通過國航官網進行線上推廣。以前國航的客戶獎勵旅遊產品都是通過電話或者短信的方式逐壹通知，不僅效率低，成本高，而且傳播範圍也不廣。在國航官網上，客戶不僅可以在獨特的頁面上瀏覽國航“面向企業客戶的休閑度假產品”，還可以方便快捷地在線註冊。
南航服務營銷策略之壹:
南航明珠俱樂部是中國南方航空股份有限公司的常旅客裏程獎勵計劃..南航五星鉆石銷售服務熱線95539，以及珍珠會現場服務中心和遍布全國各大機場的常客客服分中心，為珍珠會會員提供完善便捷的服務。目前，珍珠俱樂部會員不僅可以在南航的航班上積累和兌換裏程，還可以在川航、華航等航空合作夥伴的航班上積累和兌換裏程。隨著南航加入天合聯盟，南航明珠俱樂部會員不僅可以在中國境內乘坐南航航班旅行時積累裏程，還可以通過乘坐其他聯盟成員航空公司(包括俄羅斯國際航空公司、墨西哥國際航空公司、法國航空公司、意大利航空公司、歐洲航空公司、捷克航空公司、達美航空公司、荷蘭皇家航空公司、韓國航空公司、越南航空公司、肯尼亞航空公司和羅馬尼亞航空公司)的航班，輕松獲取天合聯盟全球航線網絡中的南航明珠裏程。累積的裏程可以記錄在明珠精英會員的升艙裏程/飛行航段，以便更快獲得精英會員資格。同時，眾多的跨行業合作也為明珠會員提供了更廣闊的裏程積累渠道。其中，香格裏拉酒店集團、萬豪酒店集團、西部酒店集團、洲際酒店集團、雅高酒店集團、文華東方酒店集團、朗廷酒店集團、金陵酒店集團、花園酒店、7天連鎖酒店、中國移動通信、中國聯通、廣東發展銀行、中國銀行集團、中國銀行、交通銀行、招商銀行、興業銀行、浦發銀行、Ctrip.com、赫茲租車等