起火原因仍在調查中，但總與線路老化、用電安全或有明火有關。當時，火災發生在下午。壹個小男孩正準備坐公交車，突然發現火了，馬上大喊。危急時刻，正在等待乘客上車的9路公交車司機遊師傅拿著滅火器下車滅火，途經此路的8路公交車司機高師傅立即參與其中，正在牙科診所的唐醫生看到這壹幕，立即拿出滅火器滅火，而其他路過的私家車也陸續參與滅火。雖然他們三人都拿著滅火器，不斷向起火點噴灑，但火災是在陽臺上發生的，大部分滅火粉塵都被三米高的墻擋住了，所以火勢仍然無法控制，加上家裏沒人，火勢非常緊急。他們立即決定爬進墻裏去滅火。在其他市民的幫助下，他們團結壹致，終於將火撲滅，隨後趕到的消防隊員立即勘察火場，防止余燼復燃。
他們的滅火行動非常連貫，只用了三分鐘就把火撲滅了。火被撲滅後，大家繼續回到自己的工作崗位，好像什麽都沒有發生過。事後，記者采訪了他們。唐醫生說鄰居需要幫助，那麽多人去了，我們必須責無旁貸。而9路公交車司機劉師傅說，在公司培訓中，我們也接觸了很多消防知識，看到了就去救。這是每個人都會做的。而這樣的正能量行為也是大家應該看到的，我們也應該向他們學習。當別人有危險的時候，我們有能力就應該去幫助別人。