工行在客戶服務上投入了大量資金。
近年來，工行壹方面投入大量人力物力，收集客戶反饋，分析客戶需求，根據客戶需求不斷推出新的金融產品和服務。另壹方面，我們也依托行業領先的科技實力，拓展新的服務渠道，為客戶提供多元化的服務。
目前，工行為客戶提供電話銀行、網上銀行、手機銀行、自助終端等多種電子銀行服務渠道，不僅滿足了客戶足不出戶咨詢和辦理銀行業務的需求，還延長了銀行的服務時間，率先實現了7×24小時銀行服務。
在客戶服務上的投入取得了相當不錯的成績。2005年，僅北方電話銀行中心月均咨詢業務就達35.8萬筆，接通率高達97%。站長郵箱每月回復郵件3723封，回復率高達98%；BBS論壇的帖子數量也達到了14830。
工行的團隊基礎很強。
首先，工行擁有30多萬熟練員工，為客戶提供優質服務，同時定期對員工進行業務知識和職業道德培訓，保證高水平的服務；其次，工行擁有國內絕對領先的科技力量，為高質量的金融服務提供了可靠保障。
擴展數據:
中國工商銀行在中國的規模
中國工商銀行擁有中國最大的客戶群，是中國最大的商業銀行之壹，世界500強企業之壹。為企業客戶和個人客戶提供多元化、專業化的金融服務。範圍廣，業務量大，業務品種豐富。
2003年末，個人消費貸款余額達4075億元，個人住房貸款市場份額居全國首位。
牡丹卡發卡9595萬張，消費約973億元。2003年累計票據交易654.38+0.6771億元。
人民幣結算市場份額達到45%，證券期貨市場清算份額保持在50%以上。
中國工商銀行也是國內最大的資產托管銀行，托管基金28只，總資產581億元。
中國工商銀行擁有中國最先進的科技水平。在數據集中工程的基礎上，2003年工行成功投產了全功能銀行(NOVA)系統，與為個性化服務提供技術基礎的數據倉庫壹起，* * *構成了國際先進的金融信息技術平臺，為業務和管理的進步提供了強大的推動力。
在科技手段的有力支持下，中國工商銀行各項業務不斷創新。由自助銀行、電話銀行、手機銀行、網上銀行組成的電子銀行立體化服務體系日趨成熟。400多個城市開通了網上銀行。2003年電子銀行交易額達到22.3萬億元，網上銀行交易額為19.4萬億元。
中國工商銀行實行法人授權的商業銀行統壹管理制度。中國工商銀行總行是全行的經營管理中心、資金調度中心和領導指揮中心，擁有全行法人財產權，對全行經營的效率、安全和流動性負責。
在授權和信用管理的基礎上，實行“壹級管理、兩級監控”的分行管理模式，達到穩健經營、防範風險、提高經濟效益的目的。
工行實現了中間業務的多元化和創新發展。2008年，工行手續費及傭金凈收入達到440億元，同比增長65，438+04.7%。銀行卡、投資銀行、資產托管、企業年金、現金管理、財富管理等新興業務持續快速健康發展，各項指標均居國內同業首位。
很多人把錢放在銀行，不是為了利息，而是為了存錢的同時有機會。只要現金在手，機會來了，我們隨時都可以參與。只要能抓住那些投資機會，收益遠高於利息。這是壹個獵人的心態。壹方面是安全方便，另壹方面也是壹個等待機會的過程！