首先，作為企業，我們要充分了解和分析網絡上出現了什麽樣的負面輿論。二是及時處理，澄清事實，不回避輿情問題，避免負面輿情的持續傳播。
2.確定負面輿論的來源
網絡上對品牌的負面輿論傳播到哪裏？負面輿論是如何傳播的？必須按計劃進行，短時間內從源頭上停止蔓延。但面對復雜的網絡環境，企業很難追蹤到負面輿情的源頭。
3.積極做好正面引導工作
既然負面輿論的影響是不可避免的，那麽作為企業，我們可以盡力挽回，積極引導。官方澄清等。
4.做好網絡輿情實時監測。
通過做好網絡輿情實時監測，壹方面持續關註負面輿情，防止二次危機，對企業造成二次沖擊。另壹方面，為了實時掌握網絡輿情動態，及早發現和處理。