大客戶的維護和管理對公司來說非常重要，大客戶通常是某個領域的細分客戶。與普通客戶相比，他們通常能給企業帶來更多的利潤，這是實現企業可持續發展的最重要的保障之壹。大客戶的維護管理及相關信息分享如下。
重點客戶維護管理1 1，與我公司實際有大額訂單且至少有1-2年或更長時間的連續合同，能帶來可觀的銷售額或很大的銷售潛力；
2.訂單量大、具有戰略意義的項目客戶；
3.目前或未來對公司業務或企業形象有重要影響；
4.較強的技術吸收和創新能力；
5.強大的市場開發實力，等等。
企業必須明確:誰是大客戶？大客戶想要什麽？如何建立大客戶戰略？如何獲得大客戶？大客戶是如何管理的？如何維護重點客戶？如何長期管理大客戶？通過對重點客戶的管理，可以實現自身業績的飛躍。
1，關鍵客戶識別
首先，企業要識別大客戶。這個過程可以借助CRM數據分析來完成，主要表現為通過CRM中記錄的消費金額、合作周期、公司實力等信息進行選擇性篩選(參考前面提到的大客戶特征)。
2.對主要客戶的深入了解和分類
在營銷工作開始之前，壹定要了解大客戶的需求，知道他們缺什麽，他們想要什麽，我們能給什麽，然後根據需求提供合理的方案，進行有針對性的營銷工作。企業需要知道的是:
(1)客戶管理；
(2)客戶市場及其客戶；
(3)客戶所在行業的運營流程；
④公司產品/解決方案對客戶業務的價值。
此外，了解客戶需求很可能有助於企業找到新的銷售線索，挖掘更多的潛在客戶。悟空CRM可以根據錄入的客戶信息，分析正在跟進的大客戶的需求，以便銷售代表在接下來的跟進過程中改進營銷策略，從而更有效地推動大客戶的營銷。
3.關註營銷過程
客戶的開發和維護是壹個過程，特別是大客戶。因此，要求企業對整個營銷過程進行管理。在營銷的過程中，妳接觸到的信息和消息要及時總結分析，這樣妳才能對客戶有更深入的了解，從細節上追求品質，那麽成功就是自然而然的事情。
CRM系統中的客戶、商機、日常活動等模塊在平時的銷售過程中經常用到。銷售人員可以對工作中遇到的問題進行自我總結，管理者可以對營銷過程中的問題進行及時的指導，幫助銷售人員提高銷售技巧。
4.維護與重要客戶的關系。
開發新客戶的成本是維護老客戶的2-5倍，所以企業需要盡最大努力維護忠誠客戶，尤其是忠誠大客戶。
如果大客戶關系維護的好，很可能會贏得口碑效應，讓越來越多的客戶主動找妳，或者大客戶主動幫妳介紹新客戶。這種良好的客戶關系會給企業帶來越來越多的客戶。企業還利用CRM群發郵件和短信，批量向客戶發送生日祝福、節日問候和促銷活動，在維護良好客戶關系的同時進行大客戶營銷。
5、企業資源共享
借助線性CRM，可以實現企業各部門之間的客戶信息共享，銷售部門、產品部門、技術部門都可以看到相應的客戶信息，在提供服務時更有針對性。
客戶關系管理(CRM)系統以客戶為導向，旨在滿足企業營銷管理的需要。它規範和簡化了營銷管理，降低了管理者的管理難度。同時，所有營銷數據都在公司平臺上，為企業運營提供沈澱和數據支持。各個部門的工作整合成壹個整體，為大客戶提供最好的服務，提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。
大客戶是企業重要的客戶資源。壹般來說，80%的項目收入來自只占總客戶20%的大客戶。因此，管理和維護大客戶相當於持有壹項重要資產。企業要盡力做好管理和服務，為大客戶創造價值，與大客戶實現共贏。
大客戶的維護和管理。如何管理和維護客戶關系？
1.管理客戶數據，幫助開發客戶。
隨著企業的不斷發展壯大，客戶的數量會不斷增加。如果客戶信息管理不當，可能會導致信息混亂，而使用CRM系統可以幫助企業更好地管理這些客戶信息。
CRM系統具有很強的自動化管理能力，可以詳細記錄客戶信息，包括姓名、性別、職業、地址、電話、聯系人、訂單記錄、瀏覽情況、銷售業務等具體信息，從而避免客戶信息的混亂，提高客戶管理的效率。而且這些資料可以根據情況進行更改和補充，隨時隨地更新客戶的信息，保證客戶了解的全面性，從而更好的促進交易。
2.劃分客戶群體，分析客戶價值。
在銷售人員與客戶接觸的過程中，可以借助數據管理平臺對客戶進行後續階段劃分。比如壹方面需要產品，但不壹定需要的客戶，可以歸為潛在客戶；對產品有特殊需求但又猶豫比較的客戶可以歸為目標客戶等等。針對不同類型的客戶提供不同的服務和營銷方式，提高成交率。
企業還可以根據系統記錄的客戶消費情況來確定客戶的價值，給客戶貼上不同的標簽，比如將客戶分為高價值客戶、低價值客戶和中間客戶。當新產品上架或企業開展促銷活動時，再根據購買產品與新產品的關聯度來判斷是否推送新產品介紹。當用戶對新產品表現出興趣時，企業也可以適當推出壹定的優惠政策，鼓勵客戶購買。
3.定期拜訪客戶以獲得他們的信任。
高質量的產品是吸引和留住顧客的重要因素，而差異化服務是使企業在市場競爭中脫穎而出並保持繁榮的關鍵。顧客的成交並不意味著生意的結束。企業應該提供差異化的服務，讓每壹個客戶都能不斷地為企業創造更多的價值。
CRM可以輔助企業人員定期拜訪老客戶，提高客戶滿意度。壹方面促進二次銷售或者傳播正面的企業口碑；另壹方面，重視客戶的售後反饋，有利於改進產品和服務。
CRM系統可以設置定期提醒，定期拜訪老客戶，詢問客戶產品使用情況，收集客戶反饋，及時優化產品；還可以設置節日生日提醒，讓相關人員及時為客戶送上祝福，提高客戶滿意度。
CRM可以幫助企業對客戶資料進行系統的分類和歸檔，在充分了解客戶的基礎上提供有針對性的服務，提供持續的客戶關懷，獲得客戶信任，提高客戶粘性，充分挖掘每個客戶的價值，讓他們為企業創造更多的效益。
大客戶的維護和管理。如何管理好、維護好客戶？
1，預售
很多客戶在購買產品或服務時會詢問壹些信息，如價格、功能、售後服務、企業資質等。這時候要做好客戶關懷，就要根據客戶需求提供相應的信息，結合客戶透露的信息，根據客戶的興趣和喜好，主動提供相關的個性化建議。CRM可以通過線索管理的功能記錄客戶的興趣，通過區分不同的營銷對象來策劃營銷活動。
2.簽約期
當客戶決定簽約時，有很多客戶關懷工作要做，包括解決客戶對合同的疑惑、售後服務保障、優惠方案等。在此期間，可以及時查看產品是否缺貨，貨款情況。此時，可以使用CRM的自定義工作流標準來及時跟進銷售階段。客戶關系管理的應用不僅有效地跟蹤了客戶，而且提高了客戶滿意度。
3.售後服務期
在客戶達成交易後，銷售人員還可以利用客戶服務人員在CRM系統中記錄的使用情況，並關註最近的投訴趨勢。即使客戶暫時沒有購買需求，也會信任企業，願意長期保持良好的客戶關系。CRM對老客戶也有人文關懷，比如節日、生日提醒。這種人文關懷不僅可以幫助公司維護老客戶，還可以通過老客戶的口碑效應帶來更多新客戶的初始高信任。